Centro de Servicio de Conversys – NOC & SOC

Centro de Servicio de Conversys (CSC)

Central de operaciones donde monitoreamos y gestionamos los servicios de nuestros clientes

El Conversys Service Center (CSC) es la central de operaciones donde monitoreamos y gestionamos los servicios de nuestros clientes, combinando las funcionalidades de NOC (Network Operation Center) y SOC (Security Operation Center). Nuestra infraestructura de monitoreo cubre todo el territorio nacional y funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, proporcionando una supervisión constante y proactiva de su infraestructura de TI.

La integración entre NOC y SOC permite una visión holística de la seguridad y el funcionamiento de las redes, garantizando que cualquier anomalía o incidente sea identificado y tratado rápidamente. Nuestro equipo de especialistas utiliza tecnologías avanzadas y prácticas recomendadas por el sector para ofrecer un servicio que no solo responde a los incidentes, sino que también anticipa y prevé problemas antes de que afecten el rendimiento del negocio.

Beneficios del Centro de Servicio de Conversys – NOC

Monitorización Proactiva:

Utilizamos herramientas avanzadas para identificar y resolver problemas antes de que afecten a sus operaciones, garantizando un tiempo de actividad máximo.

Consultoría de Mejoras:

Nuestra plantilla ofrece asesoramiento continuo para identificar oportunidades de optimización y implementar mejoras en la infraestructura de la red.

Gestión de SLAs:

Monitoramos y gestionamos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) para garantizar que todos los compromisos se cumplan, proporcionando tranquilidad y confianza a nuestros clientes.

Tratamiento de incidentes:

Respuesta rápida y eficaz a incidentes de red, minimizando el impacto y acelerando la recuperación.

Suporte multilingüe:

Ofrecemos soporte en Portugués, Inglés y Español, facilitando la comunicación y el servicio a un público diverso.

Flujos de atención

Atención reactiva:

• Incidencias que ocurren sin anomalías previas, como caídas de energía o pérdida total de enlaces.
• Los agentes especializados de NOC realizan una analítica detallada del alarme y del equipo, comunicándose inmediatamente con el cliente.
• Tras la evaluación, los agentes implementan medidas de contención de acuerdo con el SLA.
• Todas las pruebas y registros se documentan, y se elabora un informe post mortem para actualizar la base de conocimientos del cliente.

Atención Proactiva:

• Los parámetros predefinidos, como un alto uso de la CPU o la memoria, activan una respuesta proactiva.
• Los agentes de NOC analizan el alerta y verifican la legitimidad del comportamiento ante el cliente.
• La contención proactiva se realiza de acuerdo con el SLA, evitando problemas antes de que se agraven.
• Se elaboran documentos detallados y informes post mortem para fortalecer la base de conocimientos del cliente.

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