{"id":30665,"date":"2020-04-29T19:32:52","date_gmt":"2020-04-29T22:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/conversys.global\/em-cenario-de-pandemia-como-manter-as-operacoes-de-suporte-e-service-desk-ativas\/"},"modified":"2024-09-12T16:06:08","modified_gmt":"2024-09-12T19:06:08","slug":"em-cenario-de-pandemia-como-manter-as-operacoes-de-suporte-e-service-desk-ativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conversys.global\/es\/em-cenario-de-pandemia-como-manter-as-operacoes-de-suporte-e-service-desk-ativas\/","title":{"rendered":"En un escenario pand\u00e9mico, \u00bfc\u00f3mo mantener activas las operaciones de asistencia y servicio t\u00e9cnico?"},"content":{"rendered":"

A medida que se detecten m\u00e1s casos de coronavirus en todo el mundo, las empresas tendr\u00e1n que enfrentarse a la perspectiva muy real de\nlas empresas tendr\u00e1n que enfrentarse a la perspectiva muy real de que animar\na la gente a venir a la oficina aumenta el riesgo de propagaci\u00f3n del virus.<\/p>\n\n\n\n

Para la mayor\u00eda de las organizaciones de TI, el cambio m\u00e1s\nlos flujos de trabajo habituales ha sido la nueva orientaci\u00f3n hacia el acceso remoto a los recursos inform\u00e1ticos centralizados y a los\ny redes corporativas para empleados fuera de la oficina. <\/p>\n\n\n\n

Esta transici\u00f3n requiri\u00f3 diferentes enfoques para apoyar las operaciones de negocio y\noperaciones y resoluci\u00f3n de problemas para los profesionales de los servicios operativos y los clientes\ny clientes y, en algunos casos, cambios r\u00e1pidos en la infraestructura de TI para\nadaptarse a las nuevas demandas de trabajo a distancia.<\/p>\n\n\n\n

Preparaci\u00f3n t\u00e9cnica\npara el coronavirus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

A pesar de los heroicos\na pesar de los heroicos esfuerzos de los equipos de TI en este entorno tan cambiante, el n\u00famero de incidentes\nincidentes se espera que crezca en la respuesta a incidentes de TI. Los clientes de los\nsectores, como educaci\u00f3n, servicios de colaboraci\u00f3n, viajes\ncomercio minorista no b\u00e1sico y servicios de entretenimiento, se espera que experimenten\nincidentes que antes del cambio al trabajo remoto.\ntrabajo remoto.<\/p>\n\n\n\n

profesionales de TI\ncuyos clientes dependen de herramientas de colaboraci\u00f3n SaaS de terceros como\ncomo Microsoft Teams, Zoom y otras plataformas de conferencia, han sentido el estr\u00e9s\neste estr\u00e9s desde el primer momento en que se decret\u00f3 la cuarentena,\ninformando que estos servicios mostraron la tensi\u00f3n de la carrera por trabajar remotamente,\nal menos al principio.<\/p>\n\n\n\n

Un cambio fuerte\nmercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Un reciente estudio de mercado de\nestudios de mercado tambi\u00e9n muestran que las prioridades de gasto en TI han cambiado tan\ntan r\u00e1pida y dr\u00e1sticamente como los flujos de trabajo del centro de servicios de TI.\nFLUJOS DE TRABAJO DEL CENTRO. <\/p>\n\n\n\n

Una encuesta\nrealizada por la empresa de investigaci\u00f3n Pulse Q&A entre 100 responsables de TI\nencuestados entre el 23 y el 28 de marzo mostr\u00f3 que la mayor\u00eda de las empresas ten\u00eda previsto\naumentar su gasto a corto plazo entre 5% y 10%, centr\u00e1ndose en la comunicaci\u00f3n interna y con el cliente y en las herramientas de colaboraci\u00f3n para 30 % de los encuestados.\ncomunicaci\u00f3n interna y con el cliente y herramientas de colaboraci\u00f3n para 30 % encuestados.<\/p>\n\n\n\n

IDC predice que\nel gasto global para el a\u00f1o se reducir\u00e1 dr\u00e1sticamente, en comparaci\u00f3n con las\nprevisiones de crecimiento realizadas en enero. Otras nuevas prioridades de gasto\nidentificadas por los encuestados incluyen herramientas\nde escritorio remoto, seguridad m\u00f3vil y antivirus.<\/p>\n\n\n\n

Equipos DevOps\nlos equipos vuelven a lo b\u00e1sico para ayudar a las operaciones de soporte y servicio t\u00e9cnico<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las prioridades tambi\u00e9n han\ntambi\u00e9n han cambiado dr\u00e1sticamente para los equipos de DevOps en medio de la crisis pand\u00e9mica.\nSe han alejado de los proyectos de innovaci\u00f3n y expansi\u00f3n, y han vuelto a apoyar el flujo de trabajo del centro de servicios de TI y las herramientas de seguridad del usuario final.\nflujo de trabajo del centro de servicios de TI y herramientas de seguridad del usuario final.\nfin.<\/p>\n\n\n\n

Equipos DevOps\npueden ayudar a ordenar el caos para el equipo de soporte t\u00e9cnico al permitir que\nque la supervisi\u00f3n de la gesti\u00f3n sea f\u00e1cil de seguir (empleados y\nequipos) y buscar mejoras ante la dram\u00e1tica situaci\u00f3n que est\u00e1n viviendo.<\/p>\n\n\n\n

Del mismo modo, la\nla implementaci\u00f3n de una herramienta de colaboraci\u00f3n a nivel empresarial habr\u00eda sido\ncomplicado con una base de empleados dispersa con muchas prioridades diferentes que equilibrar en medio de la pandemia.\nprioridades que equilibrar en medio de la pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Para adaptarse al\ncambio al trabajo a distancia y garantizar una comunicaci\u00f3n clara y un\ny eficiente, los equipos pueden recurrir a herramientas de scripting relativamente sencillas que\nherramientas que les ayuden a resolver los problemas de los clientes con mayor eficacia.<\/p>\n\n\n\n

Preparados para los\npr\u00f3ximos retos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ahora que\nhan afrontado las primeras oleadas de cambio con el trabajo remoto, los equipos de operaciones de TI se\nLos equipos de operaciones de TI se est\u00e1n preparando para la siguiente serie de retos,\ncomo interrupciones de la actividad y empleados potencialmente enfermos.<\/p>\n\n\n\n

Las empresas tambi\u00e9n\ntambi\u00e9n tendr\u00e1n que adaptarse a la nueva realidad econ\u00f3mica mundial durante la pandemia, lo que provocar\u00e1\nque provocar\u00e1 cambios en la demanda de los productos y servicios de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, los\nprofesionales de TI tambi\u00e9n tendr\u00e1n que hacer frente a la transici\u00f3n de vuelta a lo que\nla nueva normalidad tras la pandemia. Muchas organizaciones ya tienen claro que\nno tendr\u00e1n la misma vida que antes de la crisis.<\/p>\n\n\n\n

Conversys puede\nayudar a su empresa a reducir los riesgos y las repercusiones de esta crisis mundial. Contacte con\np\u00f3ngase en contacto con nuestros expertos ahora y obtenga m\u00e1s informaci\u00f3n sobre las\nsoluciones de seguridad, gesti\u00f3n de redes y conectividad de Aruba Networks. Estamos\npara ayudarle a superar este reto.<\/p>\n\n\n\n

Acerca de Conversys<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Conversys IT\nSolutions es un proveedor de servicios y soluciones de Tecnolog\u00eda de la Informaci\u00f3n y\ny Comunicaci\u00f3n con operaciones en todo Brasil. <\/p>\n\n\n\n

Con un\nequipo t\u00e9cnico y comercial altamente cualificado y una red de socios que incluye a\nlos principales fabricantes mundiales de tecnolog\u00eda, Conversys IT Solutions es\ncapaz de ofrecer a sus clientes soluciones personalizadas de infraestructuras de TI y Telecom.\nTelecomunicaciones. <\/p>\n\n\n\n

Invertimos en\nnuestros empleados y socios, y nos esforzamos por mantener una relaci\u00f3n duradera con nuestros\nclientes, porque creemos que as\u00ed es como adquirimos las capacidades y los\nconocimientos necesarios para innovar y generar valor para las empresas en las que operamos.\nen las que operamos.<\/p>\n\n\n\n

Acerca de Aruba<\/h3>\n\n\n\n

ARUBA, una empresa de\nempresa de Hewlett Parkard Enterprise, est\u00e1 redefiniendo la red inteligente\ncon soluciones de movilidad e IoT para organizaciones de todos los tama\u00f1os\na nivel mundial.<\/p>\n\n\n\n

Ofrece soluciones de TI que capacitan a las organizaciones para servir a la generaci\u00f3n m\u00f3vil (usuarios expertos en movilidad que conf\u00edan en las aplicaciones basadas en la nube para todos los aspectos de su trabajo y su vida personal) y aprovechar el poder de los conocimientos para transformar los procesos empresariales. Con servicios de infraestructura ofrecidos como software de nube privada o p\u00fablica, Aruba ofrece conectividad segura para movilidad e IoT permitiendo a los profesionales de TI crear redes que siguen el ritmo del cambio. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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