Se habla mucho de las nuevas tecnolog\u00edas que los minoristas est\u00e1n implantando en sus tiendas. Pero no solo las empresas est\u00e1n m\u00e1s conectadas, tambi\u00e9n lo est\u00e1n cada vez m\u00e1s sus clientes.<\/p>\n
Los compradores de hoy compran cada vez m\u00e1s con tel\u00e9fonos m\u00f3viles, tabletas, relojes inteligentes y otros dispositivos port\u00e1tiles, lo que pone al alcance de su mano datos en tiempo real sobre descuentos y precios competitivos.<\/p>\n
Seg\u00fan un estudio de Salesforce, 71% de los clientes afirman utilizar sus dispositivos m\u00f3viles en las tiendas, y eMarketer informa de que 69% de los consumidores buscan opiniones en sus tel\u00e9fonos antes de acercarse a un empleado del comercio.<\/p>\n
Esto deja a los minoristas con un estrecho margen de oportunidad para atraer de forma significativa a compradores que, de otro modo, podr\u00edan optar por comprar a un competidor.<\/p>\n
La buena noticia es que esta proliferaci\u00f3n de dispositivos en la red tambi\u00e9n crea una proliferaci\u00f3n de valiosos datos sobre los consumidores, que los minoristas pueden aprovechar para ofrecer ofertas y experiencias de cliente cada vez m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n
Para que te hagas una idea, Macy's, una cadena estadounidense de grandes almacenes, utiliza la tecnolog\u00eda de balizas para que cuando un cliente abra la aplicaci\u00f3n de la tienda mientras compra, la soluci\u00f3n env\u00ede promociones espec\u00edficas e informaci\u00f3n contextual en funci\u00f3n de d\u00f3nde se encuentre el cliente en los puntos de venta.<\/p>\n
En muchos sentidos, esto permite a los minoristas ir al encuentro de los clientes all\u00ed donde est\u00e1n y seleccionar m\u00e1s puntos de contacto en la experiencia de compra f\u00edsica y digital para lograr un comercio unificado.<\/p>\n
Es importante recordar que el borde de la red es ahora la base de las tiendas f\u00edsicas. Es el punto de encuentro entre una organizaci\u00f3n y sus clientes. Es donde se relacionan los usuarios, se realizan las transacciones m\u00f3viles y se conectan y gestionan los dispositivos IoT.<\/p>\n
Los minoristas pueden aplicar la anal\u00edtica a los datos procedentes de las redes inal\u00e1mbricas de las tiendas para conocer las preferencias de los clientes y hacer ofertas muy contextuales adaptadas a sus necesidades espec\u00edficas. La anal\u00edtica tambi\u00e9n puede servir de base a los servicios de localizaci\u00f3n, la RFID y el etiquetado electr\u00f3nico de estanter\u00edas para reducir la fricci\u00f3n en el proceso de compra y crear experiencias impactantes.<\/p>\n
Los consumidores esperan que la experiencia de pago en tienda sea tan fluida y eficiente como la de las compras en l\u00ednea. Conscientes de ello, muchos comercios est\u00e1n desplegando dispositivos de pago IoT, como tabletas, smartphones y carritos inteligentes, para agilizar el proceso de pago de los consumidores. A su vez, esto tambi\u00e9n puede ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones y recursos en la tienda.<\/p>\n
Una previsi\u00f3n de McKinsey muestra que, s\u00f3lo en Estados Unidos, la caja automatizada podr\u00eda reducir la necesidad de personal de caja en hasta 75%, lo que supondr\u00eda un ahorro de entre $ 150.000 millones y $ 380.000 millones al a\u00f1o de aqu\u00ed a 2025.<\/p>\n
Sin embargo, una preocupaci\u00f3n cr\u00edtica que puede poner en peligro la ejecuci\u00f3n satisfactoria de una estrategia de pago por m\u00f3vil es la seguridad. Seg\u00fan Gemalto, el 90% de los consumidores no conf\u00eda en la seguridad de sus dispositivos IoT, incluidos los de punto de venta.<\/p>\n
El Informe de Investigaciones de Brechas de Datos 2019 de Verizon encontr\u00f3 que mientras que las brechas que involucran POS han disminuido en los \u00faltimos a\u00f1os, los ataques contra las aplicaciones de pago de comercio electr\u00f3nico est\u00e1n en aumento, representando 81% de las brechas.<\/p>\n
A medida que crece el uso de pagos basados en dispositivos m\u00f3viles y conectados, tambi\u00e9n lo hace la superficie de ataque. Los responsables de TI deben asegurarse de que su red en la tienda incluya una combinaci\u00f3n de detecci\u00f3n de amenazas, protecci\u00f3n y vigilancia para evitar exponer datos sensibles de empresas y consumidores.<\/p>\n
Adem\u00e1s, la mayor\u00eda de los equipos de TI minoristas son peque\u00f1os, con recursos limitados, y son responsables de gestionar m\u00faltiples ubicaciones minoristas en diferentes regiones. Una red equipada con funciones de aprendizaje autom\u00e1tico e IA proactiva para identificar anomal\u00edas y amenazas potenciales puede ayudar a aumentar la inteligencia humana y reducir el tiempo dedicado a la supervisi\u00f3n manual de las vulnerabilidades de seguridad.<\/p>\n
A medida que nos adentramos en la temporada de compras m\u00e1s ajetreada del a\u00f1o, es un momento oportuno para que los minoristas eval\u00faen c\u00f3mo su tecnolog\u00eda en la tienda mejora o dificulta el recorrido integral del cliente.<\/p>\n
Ya se trate de dispositivos IoT experienciales de alta tecnolog\u00eda, sistemas de punto de venta m\u00f3viles o el smartphone de su cliente, recuerde que la red es fundamental para una experiencia fluida en la tienda.<\/p>\n
P\u00f3ngase en contacto con los expertos de Conversys ahora e inf\u00f3rmese sobre las soluciones de seguridad, gesti\u00f3n de red y conectividad de Aruba Networks para Retail.<\/p>\n
Conversys IT Solutions es un proveedor de servicios y soluciones de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y la Comunicaci\u00f3n que opera en todo Brasil.<\/p>\n
Con un equipo t\u00e9cnico y comercial altamente cualificado y una red de socios que incluye a los principales fabricantes mundiales de tecnolog\u00eda, Conversys IT Solutions es capaz de ofrecer a sus clientes soluciones de infraestructura inform\u00e1tica y de telecomunicaciones personalizadas.<\/p>\n
Invertimos en nuestros empleados y socios y nos esforzamos por mantener una relaci\u00f3n duradera con nuestros clientes, porque creemos que as\u00ed es como adquirimos las habilidades y conocimientos que necesitamos para innovar y generar valor para las empresas en las que operamos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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