El sector minorista ha demostrado una notable capacidad de resistencia durante la pandemia, encontrando formas de hacer frente a la crisis. La clave de las respuestas m\u00e1s exitosas fue la agilidad. Las mentes y los modelos de negocio \u00e1giles fueron esenciales en un momento de profundos cambios.<\/p>\n
Los minoristas de \u00e9xito operan con niveles de agilidad cada vez mayores, respondiendo a la crisis de formas nuevas y diferentes, ya sea en las opciones de entrega, en las nuevas cadenas de suministro o en la forma de trabajar de sus propios empleados, a trav\u00e9s del trabajo a distancia.<\/p>\n
El obst\u00e1culo m\u00e1s importante para una planificaci\u00f3n eficaz es un futuro incierto. Uno de los principales quebraderos de cabeza a los que se enfrentan los minoristas es no saber si los clientes volver\u00e1n y, en caso afirmativo, a trav\u00e9s de qu\u00e9 canal, por ejemplo, en la tienda, en l\u00ednea o \"click and collect\".<\/p>\n
Esto se aplica tanto a los negocios considerados esenciales durante el cierre, especialmente supermercados y farmacias, como a todos los dem\u00e1s. La planificaci\u00f3n de contingencias nunca ha sido tan importante, ya que nada puede darse por sentado.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las funciones de planificaci\u00f3n y organizaci\u00f3n de todo el sector minorista tienen ahora que adaptarse r\u00e1pidamente a un posible segundo cierre.<\/p>\n
Los minoristas tienen que adaptarse a ciclos de planificaci\u00f3n mucho m\u00e1s cortos, pues ya no pueden predecir con certeza qu\u00e9 les deparar\u00e1 el futuro pr\u00f3ximo, cu\u00e1les ser\u00e1n los consejos y las leyes de los gobiernos y c\u00f3mo afectar\u00e1n al comportamiento de los consumidores.<\/p>\n
Esto significa adoptar la tecnolog\u00eda adecuada que pueda proporcionar la agilidad, el an\u00e1lisis de datos y la perspectiva que necesitan los minoristas. Herramientas que ofrezcan una visi\u00f3n de 360 grados del negocio, proporcionando informaci\u00f3n sobre finanzas, RRHH y operaciones, la eficiencia del trabajo a distancia de los empleados y haciendo que la planificaci\u00f3n sea m\u00e1s intuitiva y eficaz.<\/p>\n
La digitalizaci\u00f3n de las operaciones empresariales ha sido de gran ayuda en un momento en que los empleados siguen trabajando a distancia.<\/p>\n
Esto permiti\u00f3, por ejemplo, a los equipos administrativos entregar documentos importantes a una plantilla dispersa entre trabajadores con licencia, personas que trabajaban desde casa y empleados de primera l\u00ednea.<\/p>\n
En \u00faltima instancia, redujo la carga de trabajo operativo, la presi\u00f3n sobre los directivos y aument\u00f3 la eficacia en toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
De hecho, los minoristas est\u00e1n viviendo el mayor desaf\u00edo de su generaci\u00f3n y no hay indicios de que vaya a remitir. La forma en que se adapten a la enorme perturbaci\u00f3n que supone Covid-19 y al posible segundo cierre patronal en v\u00edsperas de Navidad podr\u00eda conducir al \u00e9xito o al fracaso final de sus negocios.<\/p>\n
Y no existe una f\u00f3rmula m\u00e1gica que resuelva todos los problemas a los que se enfrenta el sector. No bastar\u00e1 con trasladar un negocio m\u00e1s a Internet o cerrar algunas tiendas para ahorrar costes.<\/p>\n
Crear una propuesta de valor atractiva y diferenciada que atraiga a los clientes y se base en la tecnolog\u00eda es fundamental. Conseguirlo ser\u00e1 dif\u00edcil, pero una planificaci\u00f3n \u00e1gil e inteligente ser\u00e1 gran parte de ello.<\/p>\n
Es evidente que los minoristas tienen ante s\u00ed el reto de hacerse con su parte del le\u00f3n del gasto de los consumidores este a\u00f1o, porque hay un pastel m\u00e1s peque\u00f1o al que llegar.<\/p>\n
Los minoristas tendr\u00e1n que esforzarse por captar a los clientes y alejarlos de la competencia, pero tambi\u00e9n deber\u00e1n apoyarse en la infraestructura tecnol\u00f3gica para no decepcionar a los clientes antes del gran d\u00eda, a\u00f1ade.<\/p>\n
La mayor\u00eda de la gente ya entiende que esto probablemente signifique una reuni\u00f3n familiar m\u00e1s reducida para las fiestas navide\u00f1as y un a\u00f1o sin grandes reuniones.<\/p>\n
Pero a medida que los compradores empiezan a hacer sus listas para el d\u00eda de Navidad con todos los adornos y regalos que se pondr\u00e1n bajo el \u00e1rbol, tambi\u00e9n se preparan para una experiencia de compras navide\u00f1as diferente a la normal.<\/p>\n
Mientras tanto, los compradores se decantan por las compras navide\u00f1as en l\u00ednea, ya que persiste la amenaza del virus y los cierres forzosos amenazan con cerrar muchas tiendas de regalos. Seg\u00fan Accenture, 80% de los compradores tienen previsto comprar por Internet estas Navidades, lo que aumentar\u00e1 la presi\u00f3n sobre las redes de distribuci\u00f3n de los minoristas, as\u00ed como sus m\u00e1rgenes.<\/p>\n
No es demasiado tarde, si hay una oportunidad en las pr\u00f3ximas semanas, los minoristas deben trabajar en la selecci\u00f3n de sus productos en su sitio web y en su estructura inform\u00e1tica de apoyo, ayudando a los clientes a encontrar el regalo adecuado y estructurando el proceso para que sea m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n
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