Las instituciones financieras tradicionales gastan miles de millones en tecnolog\u00eda cada a\u00f1o y siempre est\u00e1n en el punto de mira de la innovaci\u00f3n. Actualmente, se encuentran en una carrera por digitalizarse, con nuevos competidores orientados a la tecnolog\u00eda que les \"comen\", o m\u00e1s exactamente les \"pellizcan\", su cuota de mercado.<\/p>\n
Pero la pandemia de Covid-19 aument\u00f3 la intensidad de la atenci\u00f3n prestada a las instituciones financieras, ya que las demandas de los clientes cambiaron de la noche a la ma\u00f1ana. Como consecuencia, se aceler\u00f3 la transformaci\u00f3n digital que estaban experimentando estas instituciones.<\/p>\n
Los clientes, por ejemplo, esperan m\u00e1s de los bancos que nunca porque ven lo que pueden ofrecer las nuevas entidades financieras orientadas a la tecnolog\u00eda y saben que los grandes bancos pueden hacer lo mismo.<\/p>\n
El paso a la nube p\u00fablica es quiz\u00e1 la se\u00f1al m\u00e1s evidente de que los bancos est\u00e1n haciendo cambios de ra\u00edz. Los proveedores de TI de referencia, mencionados como competidores potenciales de los bancos, est\u00e1n hoy ejecutando los motores de los bancos en sus nubes p\u00fablicas.<\/p>\n
Como consecuencia del r\u00e1pido ritmo de cambio y de la necesidad de un nuevo conjunto de competencias, las instituciones financieras conf\u00edan cada vez m\u00e1s en los proveedores de TI para que les presten apoyo.<\/p>\n
Se est\u00e1n desarrollando relaciones estrechas, en las que la experiencia combinada de los proveedores de tecnolog\u00eda y los bancos es esencial para el \u00e9xito.<\/p>\n
Por lo tanto, las operaciones tradicionales de TI en los bancos est\u00e1n cambiando. Como resultado, a pesar de la transformaci\u00f3n digital, las empresas financieras est\u00e1n reduciendo sus departamentos de TI para reducir costes.<\/p>\n
\u00bfPor qu\u00e9 tener un costoso equipo manteniendo las luces encendidas cuando un proveedor puede hacerlo a un coste menor, dej\u00e1ndole tiempo para participar en actividades de TI m\u00e1s rentables?<\/p>\n
Los CIO de los servicios financieros actuaron con rapidez para responder al impacto inmediato de la pandemia de Covid-19, atendiendo las necesidades de sus equipos cuando se trasladaron al trabajo a distancia o, en el caso de los empleados considerados \"esenciales\", asegur\u00e1ndose de que dispusieran de los equipos y el espacio f\u00edsico adecuados.<\/p>\n
Ahora, para reiniciar con \u00e9xito y salir de esta crisis, es esencial que estos CIO alineen sus pr\u00f3ximos pasos con la estrategia de liderazgo ejecutivo de la empresa.<\/p>\n
Seg\u00fan Gartner, los directores de sistemas de informaci\u00f3n deben comprometerse pronto y a menudo para evitar diferencias de opini\u00f3n que podr\u00edan paralizar las inversiones.<\/p>\n
Arreglar lo que no funciona siempre ser\u00e1 una prioridad a corto plazo para los CIO, pero la planificaci\u00f3n anticipada, aunque m\u00e1s dif\u00edcil en tiempos de incertidumbre, es fundamental para garantizar el \u00e9xito futuro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
En la pr\u00e1ctica, las instituciones financieras deben crear una estructura que re\u00fana los imperativos empresariales de forma peri\u00f3dica, tanto a trav\u00e9s de conversaciones directas con los l\u00edderes empresariales y las partes interesadas de la l\u00ednea de negocio, como a trav\u00e9s de sesiones y documentos de planificaci\u00f3n coordinados.<\/p>\n
Una cosa en la que coinciden los CIO y los directivos de las entidades financieras es que la automatizaci\u00f3n es una prioridad. Tanto los l\u00edderes empresariales como los CIO muestran un inter\u00e9s com\u00fan por las tecnolog\u00edas de automatizaci\u00f3n, por lo que est\u00e1 claro que este \u00e1mbito ser\u00e1 una prioridad clave para las organizaciones de servicios financieros despu\u00e9s de Covid-19.<\/p>\n
La encuesta de Gartner revel\u00f3 que m\u00e1s de la mitad de los directores de sistemas de informaci\u00f3n de instituciones financieras tienen previsto invertir en tecnolog\u00eda de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital consiste en aprovechar al m\u00e1ximo las herramientas digitales en las organizaciones. El enfoque va mucho m\u00e1s all\u00e1 de la adquisici\u00f3n de las plataformas adecuadas y abarca un cambio cultural general para convertirse en una organizaci\u00f3n digital.<\/p>\n
De hecho, la transformaci\u00f3n digital en las entidades financieras exige integrar las herramientas digitales en todos los estratos de la organizaci\u00f3n, en lugar de a\u00f1adirlas m\u00e1s tarde.<\/p>\n
Sin una transformaci\u00f3n digital exitosa, las empresas corren el riesgo de que sus empleados se sientan abrumados por la enorme cantidad de herramientas y plataformas digitales que tienen que gestionar, lo que genera fricciones entre empleados y directivos, dificultades para contratar a nuevos empleados y confusi\u00f3n sobre qu\u00e9 herramienta utilizar y cu\u00e1ndo.<\/p>\n
Como resultado, las instituciones financieras pueden ver c\u00f3mo la productividad y el compromiso de los empleados caen dr\u00e1sticamente y repercuten en su cuenta de resultados.<\/p>\n
Sin transformaci\u00f3n digital, existe un riesgo real de que los nuevos servicios financieros digitales alejen a los clientes en lugar de atraerlos y retenerlos. Muchos consumidores no est\u00e1n familiarizados con los procesos, pagos y portales digitales y tienen dificultades para familiarizarse con ellos.<\/p>\n
La paciencia y la buena voluntad ya escasean debido al estr\u00e9s de la pandemia, as\u00ed que nadie est\u00e1 dispuesto a invertir un esfuerzo extra en averiguar c\u00f3mo utilizar una herramienta digital confusa.<\/p>\n
La transformaci\u00f3n digital ayuda a integrar f\u00e1cilmente a los clientes en las nuevas plataformas digitales, sustituyendo la fricci\u00f3n y la frustraci\u00f3n por el placer.<\/p>\n
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Invertimos en nuestros empleados y socios y nos esforzamos por mantener una relaci\u00f3n duradera con nuestros clientes, porque creemos que as\u00ed es como adquirimos las habilidades y conocimientos que necesitamos para innovar y generar valor para las empresas en las que operamos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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