As discussões sobre segurança cibernética nos últimos anos têm se tornado cada vez mais sobre resiliência cibernética, mas o conceito de ser capaz de se recuperar de interrupções precisa ser aplicado em toda a empresa, especialmente à medida que as organizações se tornam mais dependentes de TI, a exemplo do segmento de varejo.
Resiliência, entretanto, não é algo que acontece por si só na segurança cibernética ou em qualquer outro aspecto das operações de negócios. Deve ser planejado e gerenciado e, portanto, o gerenciamento da resiliência empresarial (Business Resilience Management – BRM) deve estar na agenda da maioria das organizações.
Simplificando, BRM é o gerenciamento abrangente e padronizado de todos os processos para identificar e mitigar os riscos que ameaçam uma organização.
Esses riscos incluem interrupções na continuidade da infraestrutura de tecnologia e comunicação, ataques cibernéticos, demandas do consumidor, mudanças no mercado, requisitos de conformidade regulatória e até pandemias, como ocorreu com a Covid-19.
O BRM, portanto, visa garantir que as empresas tenham e mantenham a resiliência de seus negócios, que é a capacidade de se adaptar rapidamente a riscos e interrupções, ao mesmo tempo em que mantém fluxos de trabalho de negócios importantes e protege funcionários, ativos e reputação da marca.
Resiliência é a base para a continuidade e mitigação contra qualquer forma de interrupção econômica em um nível de negócios
No entanto, a resiliência pode exigir tarefas de gerenciamento complexas, dependendo do tamanho e da natureza do negócio.
Como uma abordagem abrangente para gerenciamento de risco, o BRM vai além de apenas gerenciamento de continuidade de negócios e recuperação de desastres. Ele alinha todas as disciplinas de proteção para atingir a meta de resiliência.
O BRM não inclui apenas continuidade de negócios, gerenciamento de crises, resposta a crises e continuidade de serviços de TI, mas adiciona testes de planos de resiliência, simulação de crises e seus impactos, educação das equipes impactadas e, fundamentalmente, a coleta de ideias para melhoria contínua.
BRM é, portanto, uma abordagem multifuncional e interdisciplinar que envolve profissionais de risco, negócios e segurança. O gerenciamento da resiliência de negócios inclui:
- Gerenciamento de reputação.
- Capacidade de responder a oportunidades de crescimento.
- Comunicações durante uma crise e estratégias de melhoria pós interrupção para evitar o tempo de inatividade.
- Redução de vulnerabilidades de segurança física e de TI.
- Melhora do controle de fraude e garantia das operações de negócios em face de interrupções inesperadas em futuro.
A resiliência dos negócios é extremamente importante para qualquer empresa porque, sem ela, poucas empresas provavelmente serão capazes de se recuperar de interrupções inesperadas ou se adaptar com rapidez suficiente a mudanças repentinas na demanda do mercado ou requisitos regulatórios.
A resiliência dos negócios pode fazer a diferença entre a sobrevivência e o fracasso do varejo
E, portanto, deve estar no topo de qualquer agenda de negócios. Somente alcançando resiliência, uma empresa pode ter a garantia de sobreviver a interrupções.
Mas alcançar a resiliência dos negócios requer um planejamento cuidadoso da resiliência dos negócios para garantir que os modelos de negócios sejam flexíveis o suficiente para se adaptar às mudanças do mercado, e que a continuidade da infraestrutura de tecnologia e comunicação seja garantida.
Isso inclui planejamento e gerenciamento de continuidade de negócios, bem como planejamento de recuperação de desastres com base em uma avaliação de risco abrangente, na forma de uma análise de impacto de negócios, que é um elemento-chave de uma abordagem abrangente para BRM.
O planejamento da resiliência do varejo também pode incluir o desenvolvimento de habilidades e treinamento porque a falta de trabalhadores qualificados representa um risco para a resiliência se uma empresa não tiver pessoas com as habilidades certas para produzir ou vender seu produto / serviço ou adaptar a produção quando as circunstâncias mudarem.
Planeje também como o negócio funcionará durante uma crise. Elabore um plano de emergência de TI e configure uma estrutura de comando de incidentes para garantir que todos conheçam suas funções e responsabilidades em vários cenários de crise. A educação e o treinamento são essenciais, e o teste regular dos planos de continuidade de negócios para crises não deve ser esquecido.
Qualquer interrupção tem potencial para ser cara e fatal para os negócios
A pandemia de coronavírus destacou a importância da resiliência dos negócios e o valor do seu gerenciamento. Somente por meio do gerenciamento abrangente e padronizado de todos os processos para identificar e mitigar riscos as empresas podem garantir que estão na melhor posição possível para sustentar as operações durante interrupções inesperadas e além.
Embora a interrupção devido a pandemias seja rara, outras causas de interrupção, como ataques cibernéticos, são cada vez mais comuns e têm probabilidade de crescer à medida que as empresas do setor de varejo se tornam cada vez mais digitais. A resiliência dos negócios é essencial, especialmente à medida que as organizações se tornam mais dependentes das cadeias de suprimentos cibernéticas.
A resiliência do varejo está diretamente ligada à sobrevivência do negócio tanto no curto quanto no longo prazo e, portanto, deve estar integrada aos planos de sustentabilidade de longo prazo de qualquer empresa.
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