{"id":30665,"date":"2020-04-29T19:32:52","date_gmt":"2020-04-29T22:32:52","guid":{"rendered":"https:\/\/conversys.global\/em-cenario-de-pandemia-como-manter-as-operacoes-de-suporte-e-service-desk-ativas\/"},"modified":"2024-09-12T16:06:08","modified_gmt":"2024-09-12T19:06:08","slug":"em-cenario-de-pandemia-como-manter-as-operacoes-de-suporte-e-service-desk-ativas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/conversys.global\/pt_pt\/em-cenario-de-pandemia-como-manter-as-operacoes-de-suporte-e-service-desk-ativas\/","title":{"rendered":"Em cen\u00e1rio de pandemia, como manter as opera\u00e7\u00f5es de suporte e service desk ativas?"},"content":{"rendered":"

\u00c0 medida que mais casos de coronav\u00edrus s\u00e3o encontrados pelo mundo, as\nempresas ter\u00e3o que enfrentar a perspectiva muito real de que incentivar as\npessoas a entrar no escrit\u00f3rio aumenta o risco de propaga\u00e7\u00e3o do v\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n

Para a maioria das organiza\u00e7\u00f5es de TI, a mudan\u00e7a mais significativa nos\nfluxos de trabalho normais foi um novo foco no acesso remoto a recursos de TI\ncentralizados e redes corporativas para funcion\u00e1rios fora do escrit\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n

Essa transi\u00e7\u00e3o exigiu abordagens diferentes para o suporte \u00e0s opera\u00e7\u00f5es\nde neg\u00f3cio e a solu\u00e7\u00e3o de problemas para profissionais de servi\u00e7os operacionais\ne clientes e, em alguns casos, mudan\u00e7as r\u00e1pidas na infraestrutura de TI para\nacomodar novas demandas de trabalho remoto.<\/p>\n\n\n\n

Prontid\u00e3o t\u00e9cnica\npara o coronav\u00edrus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Apesar dos esfor\u00e7os\nheroicos das equipes de TI neste cen\u00e1rio de forte mudan\u00e7a, o n\u00famero de\nincidentes deve crescer na resposta a incidentes de TI. Os clientes dos setores\nverticais mais estressados, como educa\u00e7\u00e3o, servi\u00e7os de colabora\u00e7\u00e3o, viagens,\nservi\u00e7os n\u00e3o essenciais de varejo e entretenimento, devem sofrer\nconsideravelmente mais incidentes do que antes da mudan\u00e7a para o trabalho\nremoto.<\/p>\n\n\n\n

Profissionais de TI\ncujos clientes confiam em ferramentas de colabora\u00e7\u00e3o SaaS de terceiros, a\nexemplo do Microsoft Teams, Zoom e outras plataformas de confer\u00eancia, sentiram\nesse estresse desde o primeiro momento em que se decretou a quarentena,\nrelatando que esses servi\u00e7os mostraram a tens\u00e3o da corrida ao trabalho remoto,\npelo menos no in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

Uma forte mudan\u00e7a\nde mercado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pesquisas recentes de\nmercado tamb\u00e9m mostram que as prioridades de gastos em TI mudaram de maneira\nt\u00e3o r\u00e1pida e dr\u00e1stica quanto os fluxos de trabalho da central de servi\u00e7os de\nTI. <\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa\nrealizada pela empresa de pesquisa Pulse Q&A entre 100 l\u00edderes de TI\npesquisada entre 23 e 28 de mar\u00e7o mostrou que a maioria das empresas planejavam\naumentar seus gastos no curto prazo entre 5% e 10%, com foco nas ferramentas de\ncomunica\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o internas e dos clientes para 30 % de entrevistados.<\/p>\n\n\n\n

O IDC prev\u00ea que\nos gastos gerais do ano ser\u00e3o drasticamente reduzidos, em compara\u00e7\u00e3o com as\nprevis\u00f5es de crescimento feitas em janeiro. Outras novas prioridades de gastos\nidentificadas pelos entrevistados incluem ferramentas de gerenciamento remoto\nde desktop, seguran\u00e7a m\u00f3vel e ferramentas antiv\u00edrus.<\/p>\n\n\n\n

As equipes de DevOps\nvoltam ao b\u00e1sico para ajudar as opera\u00e7\u00f5es de suporte e service desk<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As prioridades tamb\u00e9m\nmudaram drasticamente para as equipes de DevOps em meio \u00e0 crise pand\u00eamica.\nLonge dos projetos de inova\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o, e voltando a apoiar o fluxo de\ntrabalho da central de servi\u00e7os de TI e as ferramentas de seguran\u00e7a do usu\u00e1rio\nfinal.<\/p>\n\n\n\n

As equipes de DevOps\npodem ajudar a ordenar o caos para a equipe de suporte t\u00e9cnico, permitindo que\na supervis\u00e3o da ger\u00eancia se torne f\u00e1cil de rastrear (funcion\u00e1rios e\nequipamentos) e buscar melhorias diante a situa\u00e7\u00e3o dram\u00e1tica que vivem.<\/p>\n\n\n\n

Da mesma forma, a\nimplementa\u00e7\u00e3o de uma ferramenta de colabora\u00e7\u00e3o de n\u00edvel empresarial teria sido\nmuito complicada com uma base de funcion\u00e1rios dispersa, com muitas prioridades\ndiferentes para equilibrar em meio \u00e0 pandemia.<\/p>\n\n\n\n

Para acomodar a\nmudan\u00e7a para o trabalho remoto e garantir uma comunica\u00e7\u00e3o clara e atendimento\neficiente, as equipes podem se apoiar em ferramentas de script relativamente\nsimples que os ajudam a solucionar problemas dos clientes com mais efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Pronto para os\npr\u00f3ximos desafios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Agora que eles\nenfrentaram as primeiras ondas de mudan\u00e7a com o trabalho remoto, as equipes de\nopera\u00e7\u00f5es de TI est\u00e3o se preparando para o pr\u00f3ximo conjunto de desafios,\nincluindo interrup\u00e7\u00f5es nos neg\u00f3cios e, potencialmente, funcion\u00e1rios doentes.<\/p>\n\n\n\n

As empresas tamb\u00e9m\nter\u00e3o que se adaptar \u00e0 nova realidade econ\u00f4mica do mundo durante a pandemia, o\nque provocar\u00e1 mudan\u00e7as nas demandas pelos produtos e servi\u00e7os da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, os\nprofissionais de TI tamb\u00e9m ter\u00e3o que lidar com a transi\u00e7\u00e3o de volta para o que\no novo normal ser\u00e1 p\u00f3s-pandemia. J\u00e1 est\u00e1 claro para muitas organiza\u00e7\u00f5es que\nelas n\u00e3o ter\u00e3o a mesma vida que antes da crise.<\/p>\n\n\n\n

A Conversys pode\najudar sua empresa a reduzir os riscos e impactos dessa crise global. Entre em\ncontato agora mesmo com os nossos especialistas e conhe\u00e7a as solu\u00e7\u00f5es de\nseguran\u00e7a, gerenciamento de redes e conectividade da Aruba Networks. Estamos \u00e0\ndisposi\u00e7\u00e3o para ajudar a vencer esse desafio.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Conversys<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

A Conversys IT\nSolutions \u00e9 uma provedora de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e\nComunica\u00e7\u00e3o com atua\u00e7\u00e3o em todo o Brasil. <\/p>\n\n\n\n

Com uma equipe\nt\u00e9cnica e comercial altamente qualificada e uma rede de parceiros que incluem\nos principais fabricantes globais de tecnologia, a Conversys IT Solutions est\u00e1\napta a entregar aos clientes solu\u00e7\u00f5es customizadas de Infraestrutura de TI e\nTelecom. <\/p>\n\n\n\n

Investimos em nossos\ncolaboradores e parceiros e primamos por uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com os nossos\nclientes, pois acreditamos que desta forma conquistamos compet\u00eancias e\nconhecimentos necess\u00e1rios para inovar e gerar valor aos neg\u00f3cios em que\natuamos.<\/p>\n\n\n\n

Sobre a Aruba<\/h3>\n\n\n\n

A ARUBA, uma\ncompanhia da Hewlett Parkard Enterprise, est\u00e1 redefinindo a rede inteligente,\ncom solu\u00e7\u00f5es de mobilidade e IoT para as organiza\u00e7\u00f5es de todos os portes\nglobalmente.<\/p>\n\n\n\n

Oferecendo solu\u00e7\u00f5es de TI que capacitam as organiza\u00e7\u00f5es a atender \u00e0 Gera\u00e7\u00e3o M\u00f3vel \u2013 usu\u00e1rios habilidosos em mobilidade que dependem de aplicativos baseados na nuvem para todos os aspectos de seu trabalho e vidas pessoais \u2013 e para dominar o poder dos insights, para transformar os processos de neg\u00f3cios. Com os servi\u00e7os de infraestrutura oferecidos como software da nuvem privada ou p\u00fablica, a Aruba oferece conectividade segura para mobilidade e IoT permitindo que os profissionais de TI criem redes que acompanham no ritmo das mudan\u00e7as. <\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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