H\u00e1 muito entusiasmo em torno das novas tecnologias que os varejistas est\u00e3o implantando em suas lojas. Mas n\u00e3o s\u00e3o apenas as empresas que est\u00e3o mais conectadas, os seus clientes tamb\u00e9m est\u00e3o cada vez mais conectados.<\/p>\n
Os compradores hoje compram cada vez mais com telefones celulares, tablets, rel\u00f3gios inteligentes e outros wearables, colocando dados em tempo real sobre descontos e pre\u00e7os competitivos ao seu alcance.<\/p>\n
De acordo com a pesquisa da Salesforce, 71% dos clientes afirmam que usam seus dispositivos m\u00f3veis em lojas e o eMarketer relata que 69% dos consumidores procuram por avalia\u00e7\u00f5es em seus telefones antes de abordar um associado de varejo.<\/p>\n
Isso deixa os varejistas com uma janela estreita de oportunidade para envolver significativamente os compradores que, de outra forma, podem optar por comprar de um concorrente.<\/p>\n
A boa not\u00edcia \u00e9 que essa prolifera\u00e7\u00e3o de dispositivos na rede tamb\u00e9m cria uma prolifera\u00e7\u00e3o de dados valiosos do consumidor, que os varejistas podem aproveitar para oferecer ofertas e experi\u00eancias do cliente cada vez mais personalizadas.<\/p>\n
Para se ter uma ideia, a Macy\\’s, uma rede americana de lojas de departamentos, usa a tecnologia de beacon para que, quando um cliente abrir o aplicativo da loja enquanto fizer compras, a solu\u00e7\u00e3o envia promo\u00e7\u00f5es direcionadas e informa\u00e7\u00f5es contextuais com base em onde o cliente est\u00e1 nos locais de varejo.<\/p>\n
De muitas maneiras, isso permite que os varejistas encontrem os clientes onde eles est\u00e3o e selecionem mais pontos de contato em toda a experi\u00eancia de compra f\u00edsica e digital para alcan\u00e7ar o com\u00e9rcio varejista unificado.<\/p>\n
\u00c9 importante lembrar que a borda da rede agora \u00e9 a base das lojas de varejo f\u00edsicas. \u00c9 o ponto onde uma organiza\u00e7\u00e3o e seus clientes se encontram. \u00c9 onde os usu\u00e1rios se envolvem, as transa\u00e7\u00f5es m\u00f3veis ocorrem e os dispositivos IoT se conectam e s\u00e3o gerenciados.<\/p>\n
Os varejistas podem aplicar an\u00e1lises aos dados que chegam das redes sem fio da loja para entender as prefer\u00eancias dos clientes e fazer ofertas altamente contextuais e adequadas \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. A an\u00e1lise tamb\u00e9m pode ser usada para informar servi\u00e7os baseados em localiza\u00e7\u00e3o, RFID e rotulagem de prateleira eletr\u00f4nica para reduzir o atrito em uma jornada de compras e criar experi\u00eancias impactantes.<\/p>\n
Os consumidores esperam que a experi\u00eancia de checkout na loja seja t\u00e3o perfeita e eficiente quanto fazer compras online. Reconhecendo isso, muitos varejistas est\u00e3o implantando dispositivos de pagamento IoT, como tablets, smartphones e carrinhos inteligentes para agilizar o processo de checkout para os consumidores. Por sua vez, isso tamb\u00e9m pode ajudar os varejistas a otimizar suas opera\u00e7\u00f5es e recursos na loja.<\/p>\n
A previs\u00e3o feita pela empresa McKinsey, mostra que somente nos Estados Unidos o checkout automatizado pode reduzir as necessidades da equipe de caixa em at\u00e9 75%, resultando em uma economia de US$ 150 bilh\u00f5es a US$ 380 bilh\u00f5es por ano at\u00e9 2025.<\/p>\n
Por\u00e9m, uma preocupa\u00e7\u00e3o cr\u00edtica que pode prejudicar a execu\u00e7\u00e3o bem-sucedida de uma estrat\u00e9gia de pagamento m\u00f3vel \u00e9 a seguran\u00e7a. Noventa por cento dos consumidores n\u00e3o confiam na seguran\u00e7a do dispositivo IoT, incluindo dispositivos de ponto de venda (POS), de acordo com a Gemalto.<\/p>\n
O Relat\u00f3rio de Investiga\u00e7\u00f5es de Viola\u00e7\u00e3o de Dados de 2019 da Verizon descobriu que, embora as viola\u00e7\u00f5es envolvendo POS diminu\u00edram nos \u00faltimos anos, os ataques contra aplicativos de pagamento de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico est\u00e3o aumentando, respondendo por 81% das viola\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\u00c0 medida que o uso de pagamentos baseados em dispositivos m\u00f3veis e dispositivos conectados cresce, tamb\u00e9m aumenta a superf\u00edcie de ataque. Os gerentes de TI devem garantir que sua rede na loja inclua uma combina\u00e7\u00e3o de detec\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e vigil\u00e2ncia de amea\u00e7as para evitar a exposi\u00e7\u00e3o de dados comerciais e de consumidores confidenciais.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a maioria das equipes de TI de varejo \u00e9 pequena, com recursos limitados, e s\u00e3o respons\u00e1veis \u200b\u200bpor gerenciar v\u00e1rios locais de varejo em diferentes regi\u00f5es. Uma rede equipada com aprendizado de m\u00e1quina e funcionalidade de IA proativa para identificar anomalias e amea\u00e7as em potencial pode ajudar a aumentar a intelig\u00eancia humana e reduzir o tempo gasto no monitoramento manual de vulnerabilidades de seguran\u00e7a .<\/p>\n
\u00c0 medida que entramos na temporada de compras mais movimentada do ano, \u00e9 um momento oportuno para os varejistas avaliarem como sua tecnologia na loja eleva ou atrapalha a jornada do cliente de ponta a ponta.<\/p>\n
Quer se trate de dispositivos IoT experienciais de alta tecnologia, sistemas POS m\u00f3veis ou smartphone do seu cliente, lembre-se de que a rede \u00e9 cr\u00edtica para uma experi\u00eancia perfeita na loja.<\/p>\n
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A Conversys IT Solutions \u00e9 uma provedora de servi\u00e7os e solu\u00e7\u00f5es de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Comunica\u00e7\u00e3o com atua\u00e7\u00e3o em todo o Brasil.<\/p>\n
Com uma equipe t\u00e9cnica e comercial altamente qualificada e uma rede de parceiros que incluem os principais fabricantes globais de tecnologia, a Conversys IT Solutions est\u00e1 apta a entregar aos clientes solu\u00e7\u00f5es customizadas de Infraestrutura de TI e Telecom.<\/p>\n
Investimos em nossos colaboradores e parceiros e primamos por uma rela\u00e7\u00e3o duradoura com os nossos clientes, pois acreditamos que desta forma conquistamos compet\u00eancias e conhecimentos necess\u00e1rios para inovar e gerar valor aos neg\u00f3cios em que atuamos.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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