O setor de varejo mostrou not\u00e1vel resili\u00eancia durante a pandemia, encontrando maneiras de lidar com a crise. A chave para as respostas mais bem-sucedidas foi a agilidade. Mentes \u00e1geis e modelos de neg\u00f3cios foram essenciais em um momento de profundas mudan\u00e7as.<\/p>\n
Os varejistas de sucesso est\u00e3o operando com n\u00edveis cada vez maiores de agilidade, respondendo \u00e0 crise de maneiras novas e diferentes, seja nas op\u00e7\u00f5es de entrega, novas cadeias de suprimentos ou na forma de trabalhar seus pr\u00f3prios funcion\u00e1rios, atrav\u00e9s do trabalho remoto.<\/p>\n
O obst\u00e1culo mais significativo para um planejamento eficaz \u00e9 um futuro incerto. Uma das principais dores de cabe\u00e7a que os varejistas enfrentam \u00e9 n\u00e3o saber se os clientes ir\u00e3o retornar e, se o fizerem, por meio de qual canal, por exemplo, na loja, online ou clique e retire.<\/p>\n
Isso vale tanto para as empresas que foram consideradas essenciais durante o bloqueio, principalmente supermercados e farm\u00e1cias, quanto para todas as outras. O planejamento de conting\u00eancia nunca foi t\u00e3o importante, j\u00e1 que nada pode ser dado como certo.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, as fun\u00e7\u00f5es de planejamento e organiza\u00e7\u00e3o em todo o setor de varejo est\u00e3o agora tendo que se adaptar rapidamente a um poss\u00edvel segundo bloqueio.<\/p>\n
Os varejistas precisam se ajustar a ciclos de planejamento muito mais curtos, j\u00e1 que n\u00e3o podem mais prever com seguran\u00e7a o que o futuro pr\u00f3ximo vai trazer, quais ser\u00e3o os conselhos e leis do governo e como isso afetar\u00e1 o comportamento do consumidor.<\/p>\n
Isso significa adotar a tecnologia certa que pode fornecer a agilidade, a an\u00e1lise de dados e a percep\u00e7\u00e3o de que os varejistas precisam. Ferramentas que oferecem uma vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus do neg\u00f3cio, fornecendo informa\u00e7\u00f5es sobre finan\u00e7as, RH e opera\u00e7\u00f5es, a efici\u00eancia do trabalho remoto dos funcion\u00e1rios e tornando o planejamento mais intuitivo e eficaz.<\/p>\n
A digitaliza\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cio tem sido uma grande ajuda em um momento em que os funcion\u00e1rios continuam a trabalhar remotamente.<\/p>\n
Isso permitiu, por exemplo, que a equipes administrativas entregassem importantes documentos para uma for\u00e7a de trabalho que estava dispersa entre trabalhadores licenciados, pessoas que trabalhavam em casa e funcion\u00e1rios da linha de frente.<\/p>\n
Em \u00faltima an\u00e1lise, reduziu a carga de trabalho operacional, a press\u00e3o para os gerentes e aumentou a efici\u00eancia em toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
De fato, os varejistas est\u00e3o vivendo o maior desafio em uma gera\u00e7\u00e3o e n\u00e3o h\u00e1 sinais de que isso diminua. A maneira como eles se adaptam \u00e0 enorme interrup\u00e7\u00e3o apresentada pela Covid-19 e ao poss\u00edvel segundo bloqueio na prepara\u00e7\u00e3o para o Natal pode levar ao sucesso ou fracasso final de seus neg\u00f3cios.<\/p>\n
E n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica \u00fanica que resolver\u00e1 todos os muitos problemas que a ind\u00fastria enfrenta agora. Simplesmente mover mais um neg\u00f3cio online ou fechar algumas lojas para realizar economias de custo n\u00e3o ser\u00e1 suficiente.<\/p>\n
Criar uma proposta de valor atraente, diferenciada que atraia os clientes e com base em tecnologia \u00e9 fundamental. Alcan\u00e7ar isso ser\u00e1 dif\u00edcil, mas planejar de forma \u00e1gil e inteligente ser\u00e1 uma grande parte disso.<\/p>\n
H\u00e1 claramente um desafio para os varejistas obterem sua maior parte dos gastos do consumidor este ano, porque h\u00e1 um bolo menor para alcan\u00e7ar.<\/p>\n
Os varejistas ter\u00e3o que trabalhar muito para se envolver com os clientes e afast\u00e1-los dos concorrentes, mas tamb\u00e9m devem contar com a infraestrutura de tecnologia para garantir que n\u00e3o desapontem os clientes antes do grande dia, acrescenta.<\/p>\n
A maioria j\u00e1 entende que isso provavelmente significa uma reuni\u00e3o familiar menor para as festas de Natal e um ano sem grandes confraterniza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Mas, \u00e0 medida que os compradores come\u00e7am a fazer suas listas para o dia de Natal com todos os enfeites e presentes para sentar-se debaixo da \u00e1rvore, eles tamb\u00e9m se preparam para uma experi\u00eancia de compra de Natal diferente do normal.<\/p>\n
Enquanto isso, os compradores est\u00e3o se voltando para as compras de Natal online, j\u00e1 que a amea\u00e7a do v\u00edrus persiste e bloqueios for\u00e7ados amea\u00e7am fechar muitas lojas de presentes. De acordo com a Accenture, 80% dos compradores planejam fazer compras online neste Natal, o que aumentar\u00e1 a press\u00e3o nas redes de atendimento dos varejistas, bem como em suas margens.<\/p>\n
Ainda n\u00e3o \u00e9 tarde demais, se houver uma oportunidade nas pr\u00f3ximas semanas, os varejistas devem trabalhar na curadoria de seus produtos em seu site e na sua estrutura de TI para suporte, ajudando os clientes a encontrar o presente certo e estruturar o processo para torn\u00e1-lo mais f\u00e1cil.<\/p>\n
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