O comportamento do cliente j\u00e1 estava mudando antes do surto de coronav\u00edrus, mas a pandemia acelerou o avan\u00e7o para a Internet como nenhum outro ano antes.<\/p>\n
Junto com uma r\u00e1pida mudan\u00e7a no comportamento do cliente, a pandemia tamb\u00e9m acelerou a ado\u00e7\u00e3o da tecnologia, fazendo com que alguns varejistas implementassem projetos em quest\u00e3o de dias e semanas, que estavam em andamento h\u00e1 meses.<\/p>\n
\u00c9 incerto se os clientes v\u00e3o voltar \u00e0 rua e retomar seu comportamento Omnichannel, mas o que sabemos \u00e9 que os varejistas est\u00e3o aproveitando a tecnologia para atender os clientes onde eles est\u00e3o, seja online, na loja ou uma mistura de ambos. E a experi\u00eancia internacional mostra bem esses resultados.<\/p>\n
\u00c0 medida que os clientes exigem cada vez mais uma experi\u00eancia de compra mais conveniente, os varejistas est\u00e3o procurando tecnologias que possam ajudar a manter as lojas relevantes nos tempos digitais.<\/p>\n
Uma pesquisa da Capgemini, empresa multinacional francesa que oferece servi\u00e7os de consultoria, tecnologia, profissionais e terceiriza\u00e7\u00e3o, revelou que consumidores em todo o mundo acreditam que a automa\u00e7\u00e3o pode ser usada para eliminar algumas das dificuldades de compra na loja, como a falta de estoque de itens.<\/p>\n
Quase 60% dos consumidores tamb\u00e9m disseram que estariam dispostos a mudar suas compras de varejistas que n\u00e3o usam automa\u00e7\u00e3o para lojas que usam tecnologias de automa\u00e7\u00e3o, desde que isso significasse uma melhor experi\u00eancia do cliente – uma continua\u00e7\u00e3o da mudan\u00e7a em dire\u00e7\u00e3o ao consumidor mais inconstante.<\/p>\n
Quando a pandemia entrou a todo vapor, os varejistas come\u00e7aram a usar a tecnologia para resolver alguns dos problemas que o primeiro bloqueio trouxe consigo.<\/p>\n
A Asos,\u00a0 loja online brit\u00e2nica de moda e cosm\u00e9ticos, come\u00e7ou a testar o uso da tecnologia de realidade aumentada (AR) para demonstrar o ajuste da roupa antes que o coronav\u00edrus mostrasse sua cara feia, e quando as regras de distanciamento social impediram que os modelos visitassem seus est\u00fadios, o varejista lan\u00e7ou sua tecnologia See My Fit para permitir que os compradores online para ter uma ideia melhor da apar\u00eancia de uma vestimenta em seu tipo de corpo espec\u00edfico.<\/p>\n
A tecnologia sobrep\u00f5e roupas em seis modelos da vida real que representam diferentes tipos de corpo para demonstrar o ajuste.<\/p>\n
Embora alguns varejistas tenham enfrentado dificuldades no \u00faltimo ano, a mudan\u00e7a das pessoas para a vida dentro de casa foi ben\u00e9fica para os varejistas online.<\/p>\n
Nos primeiros dias da pandemia, o Ocado, um dos maiores varejistas de alimentos on-line, foi for\u00e7ado a retirar seu site para lidar com o volume de tr\u00e1fego, mas se recuperou fazendo contrata\u00e7\u00f5es de tecnologia para atender ao aumento da demanda.<\/p>\n
Em seus resultados intermedi\u00e1rios do semestre em julho de 2020, a mercearia digital disse que contratou 300 funcion\u00e1rios de tecnologia adicionais para garantir que a empresa e seus parceiros pudessem atender ao aumento da demanda, ao mesmo tempo em que aumentava sua plataforma para estender sua lideran\u00e7a como provedor de solu\u00e7\u00f5es para o atendimento de mercearia online.<\/p>\n
Embora muitos varejistas tenham implementado rapidamente a tecnologia para lidar com a pandemia, alguns j\u00e1 a utilizam h\u00e1 anos.<\/p>\n
A empresa de cosm\u00e9ticos Lush tem uma hist\u00f3ria de 25 anos de experimenta\u00e7\u00e3o, mais recentemente com tecnologia, e durante a pandemia lan\u00e7ou o aplicativo Lush Lens AR , que permite aos clientes usar seus dispositivos m\u00f3veis para verificar os ingredientes de um produto e as instru\u00e7\u00f5es para remover a necessidade de embalagem.<\/p>\n
O varejista tem uma divis\u00e3o Tech Warriors dedicada, respons\u00e1vel por pesquisar e desenvolver intelig\u00eancia artificial (IA), aprendizado de m\u00e1quina (ML), realidade virtual (VR) e servi\u00e7os movidos a RA.<\/p>\n
Em 2019, a M&S e a Ocado\u00a0 firmaram um acordo pelo qual a M&S assumiu uma participa\u00e7\u00e3o de 50% dos neg\u00f3cios de varejo da Ocado no Reino Unido, com acesso \u00e0 Ocado Smart Platform, e eventualmente daria aos clientes acesso a produtos da marca M&S ao fazerem pedidos online da Ocado.<\/p>\n
Em setembro de 2020, em plena pandemia, o neg\u00f3cio finalmente se concretizou, pois os clientes puderam come\u00e7ar a fazer pedidos de produtos da M&S por meio da plataforma de compras online Ocado.<\/p>\n
Os clientes passaram o ano se acostumando a visitar as lojas da forma mais moderada poss\u00edvel, aumentando seu apetite por pedidos on-line, clicar e recolher e conveni\u00eancia.<\/p>\n
Um grande n\u00famero de clientes afirmou que essa nova forma de comprar pode ter um impacto duradouro sobre como eles compram produtos daqui para frente, com 44% dos consumidores dizendo que seus novos h\u00e1bitos permanecer\u00e3o.<\/p>\n
De fato, o comportamento do cliente estava mudando muito antes que a pandemia do coronav\u00edrus acelerasse o boom de compras online, ent\u00e3o os varejistas t\u00eam confiado cada vez mais na tecnologia este ano para capturar os clientes de qualquer maneira que eles queiram comprar.<\/p>\n
Isso vai desde o uso de tecnologia para fazer as pessoas se sentirem mais seguras ao se aventurarem de volta \u00e0s lojas at\u00e9 a localiza\u00e7\u00e3o exata da disponibilidade de estoque para que ningu\u00e9m tenha que ficar na loja por muito tempo.<\/p>\n
Est\u00e1 claro que o mundo do varejo f\u00edsico ter\u00e1 que mudar se quiser acompanhar o consumidor cada vez mais exigente.<\/p>\n
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