As institui\u00e7\u00f5es financeiras tradicionais gastam anualmente bilh\u00f5es em tecnologia e est\u00e3o sempre sob os holofotes da inova\u00e7\u00e3o. Atualmente, eles est\u00e3o em uma corrida para se tornarem digitais, com novos concorrentes voltados para a tecnologia \u201ccomendo\u201d, ou mais precisamente \u201cbeliscando\u201d, sua participa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n
Mas a pandemia de Covid-19 aumentou a intensidade do foco nas institui\u00e7\u00f5es financeiras \u00e0 medida que as demandas dos clientes mudaram da noite para o dia. Como resultado, a transforma\u00e7\u00e3o digital pelas quais essas institui\u00e7\u00f5es estavam passando se aceleraram.<\/p>\n
Os clientes, por exemplo, esperam mais dos bancos do que nunca porque veem o que as novas institui\u00e7\u00f5es financeiras voltadas para a tecnologia podem oferecer e sabem que os grandes bancos podem fazer o mesmo.<\/p>\n
A mudan\u00e7a para a nuvem p\u00fablica \u00e9 talvez o sinal mais \u00f3bvio de que os bancos est\u00e3o realizando mudan\u00e7as de raiz e filial. Fornecedores de TI de refer\u00eancia, mencionados como concorrentes potenciais dos bancos, est\u00e3o hoje operando os motores dos bancos em suas nuvens p\u00fablicas.<\/p>\n
Como resultado do ritmo acelerado de mudan\u00e7as e da necessidade de um novo conjunto de habilidades, as institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e3o cada vez mais contando com fornecedores de TI para apoi\u00e1-los.<\/p>\n
Relacionamentos pr\u00f3ximos est\u00e3o se desenvolvendo, com a combina\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia de fornecedores de tecnologia e bancos essenciais para o sucesso.<\/p>\n
As opera\u00e7\u00f5es tradicionais de TI em bancos est\u00e3o, portanto, mudando. Como resultado, apesar da transforma\u00e7\u00e3o digital, as empresas financeiras est\u00e3o na verdade reduzindo seus departamentos de TI para cortar custos.<\/p>\n
Por que ter uma equipe cara mantendo as luzes acesas quando um fornecedor pode fazer isso por um custo menor, deixando voc\u00ea gastar tempo para participar de atividades de TI mais lucrativas.<\/p>\n
Os CIOs de servi\u00e7os financeiros agiram rapidamente para responder ao impacto imediato da pandemia de Covid-19, atendendo \u00e0s necessidades de suas equipes conforme se mudavam para o trabalho remoto ou, para funcion\u00e1rios considerados \\’essenciais\\’, garantindo que tivessem o equipamento e espa\u00e7o f\u00edsico adequados.<\/p>\n
Agora, para reiniciar com sucesso e emergir desta crise, \u00e9 fundamental que esses CIOs alinhem suas pr\u00f3ximas etapas com a estrat\u00e9gia de lideran\u00e7a executiva de neg\u00f3cios.<\/p>\n
O Gartner disse que os CIOs precisam se engajar o quanto antes e com frequ\u00eancia para evitar diferen\u00e7as de opini\u00e3o, que podem paralisar os investimentos.<\/p>\n
Consertar o que est\u00e1 quebrado sempre ser\u00e1 uma prioridade de curto prazo para os CIOs, mas planejar com anteced\u00eancia, embora seja mais dif\u00edcil em tempos de incerteza, \u00e9 fundamental para garantir o sucesso futuro da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, as institui\u00e7\u00f5es financeiras devem criar uma estrutura para reunir os imperativos de neg\u00f3cios regularmente, tanto por meio de conversas diretas com l\u00edderes de neg\u00f3cios e partes interessadas da linha de neg\u00f3cios, quanto por meio de sess\u00f5es de planejamento e documentos coordenados.<\/p>\n
Uma coisa com a qual os CIOs e l\u00edderes de neg\u00f3cios das institui\u00e7\u00f5es financeiras concordam \u00e9 que a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma prioridade. Tanto os l\u00edderes de neg\u00f3cios quanto os CIOs demonstram um interesse comum em tecnologias de automa\u00e7\u00e3o, portanto, est\u00e1 claro que essa \u00e1rea ser\u00e1 uma prioridade-chave para as organiza\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os financeiros p\u00f3s-Covid-19.<\/p>\n
A pesquisa do Gartner descobriu que mais da metade dos CIOs de institui\u00e7\u00f5es financeiras planejam investir em tecnologia de automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital \u00e9 composta por todas as ferramentas digitais sendo usadas em sua extens\u00e3o m\u00e1xima nas organiza\u00e7\u00f5es. A abordagem vai muito al\u00e9m da aquisi\u00e7\u00e3o das plataformas certas e abrange uma mudan\u00e7a cultural geral para se tornar uma organiza\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n
De fato, a transforma\u00e7\u00e3o digital em institui\u00e7\u00f5es financeiras requer a integra\u00e7\u00e3o de ferramentas digitais em todas as camadas da organiza\u00e7\u00e3o, em vez de adicion\u00e1-las posteriormente.<\/p>\n
Sem uma transforma\u00e7\u00e3o digital bem-sucedida, as empresas correm o risco de seus funcion\u00e1rios ficarem sobrecarregados com a grande quantidade de ferramentas e plataformas digitais que devem gerenciar, criando atrito entre funcion\u00e1rios e gerentes, dificuldade em recrutar novas contrata\u00e7\u00f5es e confus\u00e3o sobre qual ferramenta usar e quando.<\/p>\n
Como resultado, as institui\u00e7\u00f5es financeiras podem ver a produtividade e o engajamento dos funcion\u00e1rios ca\u00edrem drasticamente e impactarem em seus resultados.<\/p>\n
Sem a transforma\u00e7\u00e3o digital, h\u00e1 um risco real de que os novos servi\u00e7os financeiros digitais afastem os clientes, em vez de atra\u00ed-los e ret\u00ea-los. Muitos consumidores n\u00e3o est\u00e3o familiarizados com processos, pagamentos e portais digitais e est\u00e3o lutando para domin\u00e1-los.<\/p>\n
Paci\u00eancia e boa vontade j\u00e1 s\u00e3o escassas gra\u00e7as ao estresse da pandemia, portanto, ningu\u00e9m est\u00e1 disposto a investir esfor\u00e7o extra para descobrir como usar uma ferramenta digital confusa.<\/p>\n
A transforma\u00e7\u00e3o digital ajuda a integrar facilmente os clientes a novas plataformas digitais, substituindo o atrito e a frustra\u00e7\u00e3o pelo prazer.<\/p>\n
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