La Transformación Digital hace que las empresas se conecten cada vez más con las personas. Con esto, las tecnologías de telefonía IP y VoIP destacan como excelentes recursos para empresas que desean promover una comunicación más efectiva, optimizar sus procesos y reducir los costos de las operaciones.
Para mantenerse activas en el mercado, las empresas de todo el mundo deben encontrar medios efectivos para modernizar y ampliar cada vez más su contacto con las personas. La transformación en el campo de la telefonía, a su vez, ha traído grandes avances en la conectividad entre las empresas y el resto del mundo y, actualmente, ofrece recursos innovadores para la rutina empresarial.
En este escenario, las tecnologías de telefonía IP y VoIP han llegado para revolucionar la comunicación telefónica en las organizaciones. ¡Para entender más sobre qué son y cómo estos recursos pueden beneficiar a su empresa, siga leyendo!
¿Qué es la telefonía IP?
Nuestra tecnología de telefonía IP utiliza conexiones de red para transmitir voz, fax o otras formas de comunicación. En otras palabras, se trata de una forma de realizar llamadas telefónicas a través de Internet, es decir, sin la necesidad de una línea telefónica.
Popularizada en Brasil en 2005, la Telefonia IP destaca por ofrecer diversos beneficios para empresas de todos los tamaños y sectores, como fortalecer la movilidad, facilitar la gestión y organización de los procesos, ampliar la eficiencia en la ejecución de las tareas y automatizar las llamadas.
También la Telefonia IP es capaz de facilitar el flujo de información organizacional, además de reducir los costos.de forma permanente los costos de los servicios telefónicos se han estancado, convirtiéndose en una fuerte aliada de las pequeñas y medianas empresas.
Los componentes esenciales de la Telefónica IP
Es importante tener en cuenta que para que la Telefonia IP Si se implementa de manera eficiente, se deben contar con equipos como: micrófonos y altavoces, placa de sonido, una buena conexión a Internet mediante cable o un módem DSL y un PABX IP, un dispositivo que permite la comunicación VoIP.
La tecnología VoIP
A partir de la tecnología de Telefonia IP surgió la Telefonia VoIP, que significa “voz sobre protocolos de Internet”. Es este recurso el que digitaliza las conexiones analógicas y envía los datos a Internet. De una manera más sencillaEl VoIP permite que la voz humana sea transmitida y recibida entre computadoras, o de una computadora a un teléfono celular o teléfono fijo.
Aunque los términos están relacionados, no significa que sean lo mismo. Mientras que la Telefonia IP consiste en el uso de los protocolos de Internet para encaminar los paquetes para enviar la voz, el VoIP es la voz transmitida a través de una estructura IP.
De esta manera, podemos entender que la tecnología IP es la estructura en la que se despliega la VoIP.
Conozca los principales beneficios de la Telefónica IP y VoIP para las empresas
Reducción de los gastos en servicios telefónicos
La Telefonia IP funciona a través de Internet, por lo tanto no se requiere de contratos con las operadoras. Esto reduce el costo por llamada, ya sean locales, interurbanas o internacionales. Además, las llamadas realizadas desde un dispositivo IP a otro son totalmente gratuitas, lo que hace que su implementación sea mucho más rentable, viable y económica.
En términos comparativos, una llamada tradicional realizada desde São Paulo/SP hacia la Bahía puede costar alrededor de R$0,83 por minuto, mientras que con la telefonía VoIP, la misma llamada puede costar R$0,12, o incluso menos, dependiendo del plan de VoIP contratado.
La mayoría de las pequeñas empresas no tienen recursos financieros suficientes para invertir en grandes instalaciones de telefonía o pagar por planes convencionales debido al flujo diario de llamadas. Con esto, la telefonía IP representa una solución de bajo costo que puede elevar exponencialmente el nivel de las operaciones y acelerar la Transformación Digital en el negocio.
Mayor productividad
Con un sistema de autoprovisionamiento, la telefonía IP es capaz de proporcionar mayor rapidez y funcionalidad a la configuración del dispositivo. Esto permite que el IP realice una búsqueda automática de dispositivos conectados a Internet, lo que representa un aumento de la productividad para la empresa.
Mayor calidad de audio
Con la tecnología HD Voice y los codificadores de alta potencia, la comunicación por voz en las llamadas telefónicas adquiere una calidad, claridad y eficacia mucho mayores, tanto en el ámbito interno como en el externo.
Variedad de recursos
La Telefonia IP y VoIP cuenta con una serie de recursos y funcionalidades que pueden reducir el tiempo de espera de las llamadas, optimizando así la comunicación de la empresa.
Entre estos recursos se encuentran el identificador de llamada, el seguimiento en tiempo real de las llamadas, el almacenamiento de conversaciones, la creación y gestión de ramales, el bloqueo de llamadas, la posibilidad de realizar el redireccionamiento de llamadas, el intercambio de información y datos de las llamadas, las videoconferencias, la grabación de las llamadas recibidas, entre otros.
El mismo número de teléfono
Una vez vinculado a su IP, el número seguirá siendo el mismo. De esta manera, se crea más conectividad entre las personas y la empresa, sin el riesgo de que el número cambie y de que haya que comunicarlo a todos.
Mayor movilidad
Con la Telefonía IP, es posible comunicarse con las personas y los dispositivos las 24 horas del día y los 7 días de la semana. Con esto, incluso cuando los colaboradores no estén físicamente en la empresa, es posible utilizar la IP de forma rápida, de calidad y sin perder la productividad.
Comunicación diversificada
Además de las llamadas de voz, es posible realizar llamadas por vídeo (si ambos dispositivos tienen la misma función) y compartir imágenes como fax. De esta manera, las empresas obtienen más variedad en la comunicación con colaboradores, proveedores y clientes.
Muchas llamadas en la misma red
La telefonía IP tiene la capacidad de realizar múltiples llamadas con el mismo espacio de red. En este caso, una misma llamada se realiza.La acción solo dura 3,5 minutos con 64 kbps, mientras que en el modelo tradicional se necesitaba una transmisión con una tasa aproximada de 128 kbps por cada 10 minutos de conexión.
Además, las empresas que cuentan con Telefonia IP pueden instalar un Convertidor ATA, que permite convertir teléfonos tradicionales en teléfonos IP, contribuyendo aún más a la reducción de costos.
Atención humana
La optimización de los procesos y la característica personalizada de esta tecnología permiten una mayor agilidad en el servicio, facilitando la comunicación con socios y clientes de manera humana.
Más innovación para su negocio
Las tecnologías IP y VoIP cuentan con los recursos más modernos y avanzados en telefonia, integrando diversos softwares y tecnologías diferentes en un sistema único y sencillo de utilizar. De esta manera, incluso en pequeñas empresas, la Telefonia IP contribuye a la eficacia de las operaciones.personas sin la burocracia, costos y complejidad de los sistemas y redes de telefonía convencionales.
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