A Transformação Digital faz com que as empresas se conectem cada vez mais com as pessoas. Com isso, as tecnologias de telefonia IP e VoIP se destacam como ótimos recursos para empresas que desejam promover uma comunicação mais assertiva, otimizar seus processos e reduzir os custos das operações.
Para se manterem ativas no mercado, empresas do mundo todo devem encontrar meios assertivos de modernizar e ampliar cada vez mais seu contato com as pessoas. A transformação no campo da telefonia, por sua vez, trouxe grandes avanços na conectividade entre as empresas e o resto do mundo, e, atualmente, oferece recursos inovadores para a rotina empresarial.
Neste cenário, as tecnologias de telefonia IP E VoIP vieram para revolucionar a comunicação telefônica nas organizações. Para entender mais sobre o que são e como esses recursos podem beneficiar a sua empresa, continue a leitura!
O que é Telefonia IP?
Chamamos de Telefonia IP a tecnologia que utiliza conexões de rede para a transmissão de voz, fax ou outras formas de comunicação. Em outras palavras, trata-se de uma maneira de realizar chamadas telefônicas através da internet, ou seja, sem a necessidade de uma linha telefônica.
Popularizada no Brasil em 2005, a Telefonia IP se destaca por proporcionar diversos benefícios para empresas dos mais diferentes portes e segmentos, como fortalecer a mobilidade, facilitar o gerenciamento e organização dos processos, ampliar a eficiência na execução das tarefas e automatizar ligações.
A Telefonia IP também é capaz de facilitar o fluxo de informações organizacionais, além de reduzir significativamente os custos com serviços telefônicos, solidificando-se como uma forte aliada das pequenas e médias empresas.
Os componentes essenciais da Telefonia IP
É importante ter em mente que para que a Telefonia IP seja implementada de maneira eficiente, deve-se contar com equipamentos como: microfones e alto-falantes, placa de som, uma boa conexão com a internet via cabo ou modem DSL e um PABX IP, um aparelho que permite a comunicação VoIP.
A tecnologia VoIP
A partir da tecnologia de Telefonia IP, surgiu a Telefonia VoIP, que significa “Voz sobre Protocolos de Internet”. É esse recurso que digitaliza as ligações analógicas e envia os dados para a internet. De um modo mais simplificado, o VoIP faz com que a voz humana seja transmitida e recebida entre computadores, ou de um computador para celular ou telefone fixo.
Embora os termos estejam relacionados, não significa que sejam a mesma coisa. Enquanto a Telefonia IP consiste no uso dos protocolos de Internet para roteamento de pacotes para o envio da voz, o VoIP é a voz transmitida por meio de uma estrutura IP.
Assim, podemos entender que a tecnologia IP é a estrutura na qual a VoIP trafega.
Conheça os principais benefícios da Telefonia IP e VoIP para as empresas
Redução dos gastos com serviços telefônicos
A Telefonia IP funciona através da Internet, desse modo, dispensa contratos com as operadoras. Isso diminui o custo por chamada, sejam elas locais, interurbanas ou internacionais. Além disso, chamadas realizadas de um aparelho IP para outro são totalmente gratuitas, o que torna a sua implementação muito mais rentável, viável e econômica.
A nível de comparação, uma chamada tradicional feita de São Paulo/SP para a Bahia, pode custar em torno de R$0,83 por minuto, enquanto com a telefonia VoIP, a mesma chamada pode custar R$0,12, ou até menos, dependendo do plano VoIP contratado.
A maioria das pequenas empresas não possuem recursos financeiros suficientes para investir em grandes instalações de telefonia ou custear planos convencionais, devido ao fluxo de chamadas diárias. Com isso, a telefonia IP representa uma solução de baixo custo, capaz de elevar o nível das operações de maneira exponencial e acelerar a Transformação Digital no negócio.
Aumento da Produtividade
Com um sistema de autoprovisionamento, a telefonia IP é capaz de atribuir mais rapidez e funcionalidade à configuração do aparelho. Isso possibilita que o IP faça uma busca de aparelhos conectados à internet de maneira automática, representando ganhos de produtividade para a empresa.
Maior qualidade de áudio
Contando com HD Voice e CODECS de alta potência, a comunicação por voz entre chamadas telefônicas ganha muito mais qualidade, clareza e eficácia, seja de maneira interna ou externa.
Variedade de recursos
A Telefonia IP e VoIP contam com uma série de recursos e funcionalidades capazes de diminuir o tempo de espera das chamadas, otimizando, com isso, a comunicação da empresa.
Entre esses recursos, existe o identificador de chamada, acompanhamento de ligações em tempo real, armazenamento de conversas, criação e gerenciamento de ramais, bloqueio de chamadas, a possibilidade de realizar o encaminhamento de ligações, compartilhamentos de informações e dados das ligações, videoconferências, gravação de chamadas recebidas, entre outros.
O mesmo número de telefone
Uma vez atrelado ao seu IP, o número permanecerá sempre o mesmo. Assim, há mais conectividade entre as pessoas e a empresa, sem riscos de ter o número alterado e precisar comunicar sobre a mudança para todos.
Mobilidade ampliada
Com a Telefonia IP, é possível se comunicar com as pessoas e aparelhos 24 horas por dia e 7 dias por semana. Com isso, mesmo que os colaboradores não estejam fisicamente na empresa, é possível utilizar o IP com rapidez, qualidade e sem perder a produtividade.
Comunicação diversificada
Além das chamadas por voz, é possível realizar chamadas por vídeo (desde que os dois aparelhos possuam o mesmo recurso), e realizar o compartilhamento de imagens como fax. Assim, as empresas ganham mais variedade na comunicação com colaboradores, fornecedores e clientes.
Múltiplas chamadas na mesma rede
A telefonia IP possui a capacidade de realizar múltiplas chamadas com o mesmo espaço de rede. Nesse caso, uma mesma ligação ocupa apenas 3,5 minutos com 64 kbps, enquanto no modelo tradicional era preciso uma transmissão com taxa aproximada de 128 kbps para cada 10 minutos de ligação.
Além disso, empresas que possuem a Telefonia IP podem instalar um Conversor ATA, que permite converter telefones tradicionais em telefones IP, contribuindo ainda mais para a redução de custos.
Atendimento humanizado
A otimização dos processos e a característica personalizada dessa tecnologia permite muito mais agilidade no atendimento, facilitando a comunicação com parceiros e clientes de maneira humanizada.
Mais inovação para o seu negócio
As tecnologias IP e VoIP contam com os recursos mais modernos e avançados em telefonia, integrando diversos softwares e tecnologias diferentes em um sistema único e simples de utilizar. Assim, mesmo em pequenas empresas, a Telefonia IP contribui para a eficácia das operações sem a burocracia, custos e complexidade dos sistemas e redes de telefonia convencionais.
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