En los últimos años, los debates sobre ciberseguridad han girado cada vez más en torno a la ciberresiliencia, pero el concepto de ser capaz de recuperarse de las interrupciones debe aplicarse en toda la empresa, especialmente a medida que las organizaciones se vuelven más dependientes de las TI, como el sector minorista..
La resistencia, sin embargo, no es algo que suceda por sí solo en la ciberseguridad o en cualquier otro aspecto de las operaciones empresariales. Debe planificarse y gestionarse, por lo que la Gestión de la Resiliencia Empresarial (BRM) debería estar en la agenda de la mayoría de las organizaciones.
En pocas palabras, BRM es la gestión global y normalizada de todos los procesos para identificar y mitigar los riesgos que amenazan a una organización.
Estos riesgos incluyen interrupciones en la continuidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones, ciberataques, demandas de los consumidores, cambios en el mercado, requisitos de cumplimiento normativo e incluso pandemias, como ha ocurrido con el Covid-19.
El BRM, por lo tanto, tiene por objeto garantizar que las empresas tengan y mantengan la capacidad de recuperación empresarialSe trata de la capacidad de adaptarse rápidamente a los riesgos y las interrupciones, manteniendo al mismo tiempo los flujos de trabajo empresariales importantes y protegiendo a los empleados, los activos y la reputación de la marca.
La resistencia es la base de la continuidad y la mitigación frente a cualquier forma de perturbación económica a nivel empresarial
Sin embargo, la capacidad de recuperación puede requerir complejas tareas de gestión, dependiendo del tamaño y la naturaleza de la empresa.
Como enfoque integral de la gestión de riesgos, la BRM va más allá de la mera gestión de la continuidad de la actividad y la recuperación en caso de catástrofe. Alinea todas las disciplinas de protección para lograr el objetivo de resiliencia.
La BRM no sólo incluye la continuidad del negocio, la gestión de crisis, la respuesta a las crisis y la continuidad de los servicios de TI, sino también la puesta a prueba de planes de resistencia, la simulación de crisis y sus repercusiones, la formación de los equipos afectados y, fundamentalmente, la recopilación de ideas para la mejora continua.
La gestión de la resiliencia empresarial es, por tanto, un enfoque multifuncional e interdisciplinar en el que participan profesionales del riesgo, la empresa y la seguridad. La gestión de la resiliencia empresarial incluye:
- Gestión de la reputación.
- Capacidad para responder a las oportunidades de crecimiento.
- Comunicaciones durante una crisis y estrategias de mejora tras la interrupción para evitar el tiempo de inactividad.
- Reducción de los puntos vulnerables de la seguridad física e informática.
- Mayor control del fraude y garantía de las operaciones comerciales ante interrupciones inesperadas en el futuro.
La resistencia empresarial es sumamente importante para cualquier empresa, porque sin ella, pocas empresas pueden recuperarse de interrupciones inesperadas o adaptarse con suficiente rapidez a los cambios repentinos en la demanda del mercado o los requisitos normativos.
La resistencia de las empresas puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso del comercio minorista
Por tanto, debe ser una prioridad en la agenda de cualquier empresa. Solo la resiliencia puede garantizar la supervivencia de una empresa frente a las perturbaciones.
Pero alcanzar la resistencia empresarial requiere una cuidadosa planificación de la misma para garantizar que los modelos de negocio sean lo suficientemente flexibles como para adaptarse a los cambios del mercado, y que la continuidad de la infraestructura tecnológica y de comunicaciones esté garantizada.
Esto incluye la planificación y gestión de la continuidad de la actividadasí como la planificación de la recuperación en caso de catástrofe basada en una evaluación exhaustiva de los riesgos en forma de análisis del impacto en el negocio, que es un elemento clave de un enfoque global de la BRM.
La planificación de la capacidad de resistencia del comercio minorista también puede incluir el desarrollo de competencias y la formación, ya que la falta de trabajadores cualificados supone un riesgo para la capacidad de resistencia si una empresa no cuenta con personas con las competencias adecuadas para producir o vender su producto/servicio o adaptar la producción cuando cambian las circunstancias.
Planifique también cómo funcionará la empresa durante una crisis. Elabore un plan de emergencia informática y establezca una estructura de mando de incidentes para asegurarse de que todo el mundo conoce sus funciones y responsabilidades en los distintos escenarios de crisis. La educación y la formación son esenciales, y no hay que olvidar la comprobación periódica de los planes de continuidad de la actividad en caso de crisis.
Cualquier interrupción puede ser costosa y fatal para las empresas.
La pandemia de coronavirus ha puesto de relieve la importancia de la resistencia empresarial y el valor de gestionarla. Sólo a través de una gestión exhaustiva y normalizada de todos los procesos para identificar y mitigar los riesgos pueden las empresas garantizar que están en la mejor posición posible para mantener sus operaciones durante interrupciones inesperadas y más allá.
Aunque las perturbaciones debidas a pandemias son poco frecuentes, otras causas de perturbación, como los ciberataques, son cada vez más comunes y es probable que aumenten a medida que las empresas del sector minorista se digitalicen cada vez más. La resistencia de las empresas es esencial, especialmente a medida que las organizaciones dependen más de las cadenas de suministro cibernéticas.
La resistencia del comercio minorista está directamente relacionada con la supervivencia de las empresas a corto y largo plazo. y, por tanto, deben integrarse en los planes de sostenibilidad a largo plazo de cualquier empresa.
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