Las instituciones financieras tradicionales gastan miles de millones en tecnología cada año y siempre están en el punto de mira de la innovación. Actualmente, se encuentran en una carrera por digitalizarse, con nuevos competidores orientados a la tecnología que les "comen", o más exactamente les "pellizcan", su cuota de mercado.
Pero la pandemia de Covid-19 aumentó la intensidad de la atención prestada a las instituciones financieras, ya que las demandas de los clientes cambiaron de la noche a la mañana. Como consecuencia, se aceleró la transformación digital que estaban experimentando estas instituciones.
Los clientes, por ejemplo, esperan más de los bancos que nunca porque ven lo que pueden ofrecer las nuevas entidades financieras orientadas a la tecnología y saben que los grandes bancos pueden hacer lo mismo.
Una cosa es cierta: las instituciones financieras tradicionales tienen que estar alerta y están acelerando su transformación digital.
El paso a la nube pública es quizá la señal más evidente de que los bancos están haciendo cambios de raíz. Los proveedores de TI de referencia, mencionados como competidores potenciales de los bancos, están hoy ejecutando los motores de los bancos en sus nubes públicas.
Como consecuencia del rápido ritmo de cambio y de la necesidad de un nuevo conjunto de competencias, las instituciones financieras confían cada vez más en los proveedores de TI para que les presten apoyo.
Se están desarrollando relaciones estrechas, en las que la experiencia combinada de los proveedores de tecnología y los bancos es esencial para el éxito.
Por lo tanto, las operaciones tradicionales de TI en los bancos están cambiando. Como resultado, a pesar de la transformación digital, las empresas financieras están reduciendo sus departamentos de TI para reducir costes.
¿Por qué tener un costoso equipo manteniendo las luces encendidas cuando un proveedor puede hacerlo a un coste menor, dejándole tiempo para participar en actividades de TI más rentables?
Los directores de sistemas de información deben alinearse con los directivos de las entidades financieras para salir de la crisis del coronavirus
Los CIO de los servicios financieros actuaron con rapidez para responder al impacto inmediato de la pandemia de Covid-19, atendiendo las necesidades de sus equipos cuando se trasladaron al trabajo a distancia o, en el caso de los empleados considerados "esenciales", asegurándose de que dispusieran de los equipos y el espacio físico adecuados.
Ahora, para reiniciar con éxito y salir de esta crisis, es esencial que estos CIO alineen sus próximos pasos con la estrategia de liderazgo ejecutivo de la empresa.
Según Gartner, los directores de sistemas de información deben comprometerse pronto y a menudo para evitar diferencias de opinión que podrían paralizar las inversiones.
Arreglar lo que no funciona siempre será una prioridad a corto plazo para los CIO, pero la planificación anticipada, aunque más difícil en tiempos de incertidumbre, es fundamental para garantizar el éxito futuro de la organización.
En la práctica, las instituciones financieras deben crear una estructura que reúna los imperativos empresariales de forma periódica, tanto a través de conversaciones directas con los líderes empresariales y las partes interesadas de la línea de negocio, como a través de sesiones y documentos de planificación coordinados.
Una cosa en la que coinciden los CIO y los directivos de las entidades financieras es que la automatización es una prioridad. Tanto los líderes empresariales como los CIO muestran un interés común por las tecnologías de automatización, por lo que está claro que este ámbito será una prioridad clave para las organizaciones de servicios financieros después de Covid-19.
La encuesta de Gartner reveló que más de la mitad de los directores de sistemas de información de instituciones financieras tienen previsto invertir en tecnología de automatización.
La transformación digital, factor clave del éxito de las organizaciones pospandémicas
La transformación digital consiste en aprovechar al máximo las herramientas digitales en las organizaciones. El enfoque va mucho más allá de la adquisición de las plataformas adecuadas y abarca un cambio cultural general para convertirse en una organización digital.
De hecho, la transformación digital en las entidades financieras exige integrar las herramientas digitales en todos los estratos de la organización, en lugar de añadirlas más tarde.
Sin una transformación digital exitosa, las empresas corren el riesgo de que sus empleados se sientan abrumados por la enorme cantidad de herramientas y plataformas digitales que tienen que gestionar, lo que genera fricciones entre empleados y directivos, dificultades para contratar a nuevos empleados y confusión sobre qué herramienta utilizar y cuándo.
Como resultado, las instituciones financieras pueden ver cómo la productividad y el compromiso de los empleados caen drásticamente y repercuten en su cuenta de resultados.
Sin transformación digital, existe un riesgo real de que los nuevos servicios financieros digitales alejen a los clientes en lugar de atraerlos y retenerlos. Muchos consumidores no están familiarizados con los procesos, pagos y portales digitales y tienen dificultades para familiarizarse con ellos.
La paciencia y la buena voluntad ya escasean debido al estrés de la pandemia, así que nadie está dispuesto a invertir un esfuerzo extra en averiguar cómo utilizar una herramienta digital confusa.
La transformación digital ayuda a integrar fácilmente a los clientes en las nuevas plataformas digitales, sustituyendo la fricción y la frustración por el placer.
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