A medida que se detecten más casos de coronavirus en todo el mundo, las empresas tendrán que enfrentarse a la perspectiva muy real de las empresas tendrán que enfrentarse a la perspectiva muy real de que animar a la gente a venir a la oficina aumenta el riesgo de propagación del virus.
Para la mayoría de las organizaciones de TI, el cambio más los flujos de trabajo habituales ha sido la nueva orientación hacia el acceso remoto a los recursos informáticos centralizados y a los y redes corporativas para empleados fuera de la oficina.
Esta transición requirió diferentes enfoques para apoyar las operaciones de negocio y operaciones y resolución de problemas para los profesionales de los servicios operativos y los clientes y clientes y, en algunos casos, cambios rápidos en la infraestructura de TI para adaptarse a las nuevas demandas de trabajo a distancia.
Preparación técnica para el coronavirus
A pesar de los heroicos a pesar de los heroicos esfuerzos de los equipos de TI en este entorno tan cambiante, el número de incidentes incidentes se espera que crezca en la respuesta a incidentes de TI. Los clientes de los sectores, como educación, servicios de colaboración, viajes comercio minorista no básico y servicios de entretenimiento, se espera que experimenten incidentes que antes del cambio al trabajo remoto. trabajo remoto.
profesionales de TI cuyos clientes dependen de herramientas de colaboración SaaS de terceros como como Microsoft Teams, Zoom y otras plataformas de conferencia, han sentido el estrés este estrés desde el primer momento en que se decretó la cuarentena, informando que estos servicios mostraron la tensión de la carrera por trabajar remotamente, al menos al principio.
Un cambio fuerte mercado
Un reciente estudio de mercado de estudios de mercado también muestran que las prioridades de gasto en TI han cambiado tan tan rápida y drásticamente como los flujos de trabajo del centro de servicios de TI. FLUJOS DE TRABAJO DEL CENTRO.
Una encuesta realizada por la empresa de investigación Pulse Q&A entre 100 responsables de TI encuestados entre el 23 y el 28 de marzo mostró que la mayoría de las empresas tenía previsto aumentar su gasto a corto plazo entre 5% y 10%, centrándose en la comunicación interna y con el cliente y en las herramientas de colaboración para 30 % de los encuestados. comunicación interna y con el cliente y herramientas de colaboración para 30 % encuestados.
IDC predice que el gasto global para el año se reducirá drásticamente, en comparación con las previsiones de crecimiento realizadas en enero. Otras nuevas prioridades de gasto identificadas por los encuestados incluyen herramientas de escritorio remoto, seguridad móvil y antivirus.
Equipos DevOps los equipos vuelven a lo básico para ayudar a las operaciones de soporte y servicio técnico
Las prioridades también han también han cambiado drásticamente para los equipos de DevOps en medio de la crisis pandémica. Se han alejado de los proyectos de innovación y expansión, y han vuelto a apoyar el flujo de trabajo del centro de servicios de TI y las herramientas de seguridad del usuario final. flujo de trabajo del centro de servicios de TI y herramientas de seguridad del usuario final. fin.
Equipos DevOps pueden ayudar a ordenar el caos para el equipo de soporte técnico al permitir que que la supervisión de la gestión sea fácil de seguir (empleados y equipos) y buscar mejoras ante la dramática situación que están viviendo.
Del mismo modo, la la implementación de una herramienta de colaboración a nivel empresarial habría sido complicado con una base de empleados dispersa con muchas prioridades diferentes que equilibrar en medio de la pandemia. prioridades que equilibrar en medio de la pandemia.
Para adaptarse al cambio al trabajo a distancia y garantizar una comunicación clara y un y eficiente, los equipos pueden recurrir a herramientas de scripting relativamente sencillas que herramientas que les ayuden a resolver los problemas de los clientes con mayor eficacia.
Preparados para los próximos retos
Ahora que han afrontado las primeras oleadas de cambio con el trabajo remoto, los equipos de operaciones de TI se Los equipos de operaciones de TI se están preparando para la siguiente serie de retos, como interrupciones de la actividad y empleados potencialmente enfermos.
Las empresas también también tendrán que adaptarse a la nueva realidad económica mundial durante la pandemia, lo que provocará que provocará cambios en la demanda de los productos y servicios de la empresa.
Por último, los profesionales de TI también tendrán que hacer frente a la transición de vuelta a lo que la nueva normalidad tras la pandemia. Muchas organizaciones ya tienen claro que no tendrán la misma vida que antes de la crisis.
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