Se habla mucho de las nuevas tecnologías que los minoristas están implantando en sus tiendas. Pero no solo las empresas están más conectadas, también lo están cada vez más sus clientes.
Los compradores de hoy compran cada vez más con teléfonos móviles, tabletas, relojes inteligentes y otros dispositivos portátiles, lo que pone al alcance de su mano datos en tiempo real sobre descuentos y precios competitivos.
Según un estudio de Salesforce, 71% de los clientes afirman utilizar sus dispositivos móviles en las tiendas, y eMarketer informa de que 69% de los consumidores buscan opiniones en sus teléfonos antes de acercarse a un empleado del comercio.
Esto deja a los minoristas con un estrecho margen de oportunidad para atraer de forma significativa a compradores que, de otro modo, podrían optar por comprar a un competidor.
Conexión con el cliente conectado
La buena noticia es que esta proliferación de dispositivos en la red también crea una proliferación de valiosos datos sobre los consumidores, que los minoristas pueden aprovechar para ofrecer ofertas y experiencias de cliente cada vez más personalizadas.
Para que te hagas una idea, Macy's, una cadena estadounidense de grandes almacenes, utiliza la tecnología de balizas para que cuando un cliente abra la aplicación de la tienda mientras compra, la solución envíe promociones específicas e información contextual en función de dónde se encuentre el cliente en los puntos de venta.
En muchos sentidos, esto permite a los minoristas ir al encuentro de los clientes allí donde están y seleccionar más puntos de contacto en la experiencia de compra física y digital para lograr un comercio unificado.
Es importante recordar que el borde de la red es ahora la base de las tiendas físicas. Es el punto de encuentro entre una organización y sus clientes. Es donde se relacionan los usuarios, se realizan las transacciones móviles y se conectan y gestionan los dispositivos IoT.
Los minoristas pueden aplicar la analítica a los datos procedentes de las redes inalámbricas de las tiendas para conocer las preferencias de los clientes y hacer ofertas muy contextuales adaptadas a sus necesidades específicas. La analítica también puede servir de base a los servicios de localización, la RFID y el etiquetado electrónico de estanterías para reducir la fricción en el proceso de compra y crear experiencias impactantes.
La necesidad de pagos móviles y seguros
Los consumidores esperan que la experiencia de pago en tienda sea tan fluida y eficiente como la de las compras en línea. Conscientes de ello, muchos comercios están desplegando dispositivos de pago IoT, como tabletas, smartphones y carritos inteligentes, para agilizar el proceso de pago de los consumidores. A su vez, esto también puede ayudar a los minoristas a optimizar sus operaciones y recursos en la tienda.
Una previsión de McKinsey muestra que, sólo en Estados Unidos, la caja automatizada podría reducir la necesidad de personal de caja en hasta 75%, lo que supondría un ahorro de entre $ 150.000 millones y $ 380.000 millones al año de aquí a 2025.
Sin embargo, una preocupación crítica que puede poner en peligro la ejecución satisfactoria de una estrategia de pago por móvil es la seguridad. Según Gemalto, el 90% de los consumidores no confía en la seguridad de sus dispositivos IoT, incluidos los de punto de venta.
El Informe de Investigaciones de Brechas de Datos 2019 de Verizon encontró que mientras que las brechas que involucran POS han disminuido en los últimos años, los ataques contra las aplicaciones de pago de comercio electrónico están en aumento, representando 81% de las brechas.
A medida que crece el uso de pagos basados en dispositivos móviles y conectados, también lo hace la superficie de ataque. Los responsables de TI deben asegurarse de que su red en la tienda incluya una combinación de detección de amenazas, protección y vigilancia para evitar exponer datos sensibles de empresas y consumidores.
Además, la mayoría de los equipos de TI minoristas son pequeños, con recursos limitados, y son responsables de gestionar múltiples ubicaciones minoristas en diferentes regiones. Una red equipada con funciones de aprendizaje automático e IA proactiva para identificar anomalías y amenazas potenciales puede ayudar a aumentar la inteligencia humana y reducir el tiempo dedicado a la supervisión manual de las vulnerabilidades de seguridad.
Modernizar el ladrillo y unir los puntos
A medida que nos adentramos en la temporada de compras más ajetreada del año, es un momento oportuno para que los minoristas evalúen cómo su tecnología en la tienda mejora o dificulta el recorrido integral del cliente.
Ya se trate de dispositivos IoT experienciales de alta tecnología, sistemas de punto de venta móviles o el smartphone de su cliente, recuerde que la red es fundamental para una experiencia fluida en la tienda.
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