Centro de servicios Conversys - NOC

Centro de servicios Conversys (CSC)

Centro de operaciones donde supervisamos y gestionamos los servicios de nuestros clientes

El Centro de Servicios Conversys (CSC) es el centro de operaciones donde supervisamos y gestionamos los servicios de nuestros clientes, combinando las funcionalidades de NOC (Centro de Operaciones de Red) y SOC (Centro de Operaciones de Seguridad). Nuestra infraestructura de monitorización cubre todo el territorio nacional y opera 24×7, proporcionando una supervisión constante y proactiva de su infraestructura de TI.

La integración entre el NOC y el SOC permite un enfoque holístico de la seguridad y el funcionamiento de la red, garantizando que cualquier anomalía o incidente se identifique y trate con rapidez. Nuestro equipo de expertos utiliza tecnologías avanzadas y las mejores prácticas del sector para ofrecer un servicio que no solo responde a los incidentes, sino que también anticipa y previene los problemas antes de que afecten al rendimiento empresarial.

Ventajas del Centro de Servicios Conversys - NOC

Supervisión proactiva:

Utilizamos herramientas avanzadas para identificar y resolver los problemas antes de que afecten a sus operaciones, garantizando el máximo tiempo de actividad.

Consultoría de mejora:

Nuestro equipo ofrece asesoramiento continuo para identificar oportunidades de optimización y aplicar mejoras en la infraestructura de red.

Gestión de acuerdos de nivel de servicio:

Supervisamos y gestionamos los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) para garantizar que se cumplen todos los compromisos, dando a nuestros clientes tranquilidad y confianza.

Gestión de incidentes:

Respuesta rápida y eficaz a los incidentes de red, minimizando el impacto y acelerando la recuperación.

Soporte multilingüe:

Ofrecemos asistencia en portugués, inglés y español, lo que facilita la comunicación y la atención a un público diverso.

Flujos de servicios

Servicio reactivo:

• Incidentes que se producen sin anomalías previas, como cortes de electricidad o pérdida total de enlaces.
• Agentes NOC especializados realizan un análisis detallado de la alarma y el equipo, y se comunican inmediatamente con el cliente.
• Tras el análisis, los agentes aplican medidas de contención basadas en el SLA.
• Se documentan todas las pruebas y registros, y se elabora un informe post mortem para actualizar la base de conocimientos del cliente.

Servicio proactivo:

• Los parámetros predefinidos, como una utilización elevada de la CPU o la memoria, activan una respuesta proactiva.
• Los agentes NOC analizan la alarma y comprueban la legitimidad del comportamiento con el cliente.
• La contención proactiva se lleva a cabo sobre la base del SLA, previniendo los problemas antes de que se agraven.
• Se crea documentación detallada e informes post mortem para reforzar la base de conocimientos del cliente.

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