El rendimiento fiable de la red doméstica es uno de los principales problemas a los que se enfrentan los equipos informáticos han afrontado la pandemia de COVID-19, que ha agravado aún más la brecha de comunicación entre los empleados de TI y los remotos.
Los equipos de TI pueden detectar y resolver los problemas de rendimiento de la red más fácilmente mientras están in situ, por lo que, con casi toda la plantilla trabajando en distintos lugares, es casi imposible supervisar y gestionar las redes remotas.
Los empleados también parecen reconocer este reto en la resolución de problemas a distancia, porque el 57,5% de los empleados que tuvieron problemas técnicos en plena pandemia no los comunicaron a TI, según un informe de NetMotion Software, proveedor de software de rendimiento móvil con sede en Seattle.
NetMotion entrevistó a mediados de septiembre a 500 profesionales de TI y 500 empleados remotos de Estados Unidos y el Reino Unido sobre sus experiencias de trabajo a distancia.
Esta cifra de casi 58% está por encima de las cifras anteriores a la pandemia. Sin embargo, aunque muchos empleados declararon no haber tenido problemas técnicos, el 74,5% de las empresas registraron un aumento de las solicitudes de asistencia técnica, y 30% declararon un gran incremento.
Aun así, menos de la mitad de los problemas comunicados a los equipos informáticos se resolvieron, lo que apunta al reto al que se enfrentan los equipos informáticos a la hora de obtener visibilidad de los dispositivos o redes remotos y detectar las causas de los problemas técnicos.
Relación entre los problemas de rendimiento de la red doméstica y otros problemas informáticos
Los cinco principales problemas técnicos detectados por el informe entre los responsables de TI fueron los siguientes:
- rendimiento fiable de la red
- ancestral knowledge
- Window Connection Ensembleear99
- information sector
- Holdnnidel
Aunque la encuesta no recogía detalles sobre los tipos de problemas de rendimiento de la red que han observado los equipos informáticos, la falta de visibilidad de estas redes domésticas dispares y potencialmente inseguras puede dificultar la capacidad de los equipos informáticos para diagnosticar problemas.
Además, la ciberseguridad, el rendimiento del hardware y la capacidad de detectar problemas pueden afectar o verse afectados por el rendimiento de la red doméstica.
Ciberseguridad
Las herramientas de seguridad de red, como las VPN y el software de autenticación, pueden obstaculizar el rendimiento de la red doméstica y dificultar el trabajo de los empleados remotos, según más de la mitad de los encuestados.
Aunque la necesidad de tecnologías a distancia es evidenteSin embargo, estas herramientas no se diseñaron para dar soporte a toda la plantilla, y las organizaciones no las eligieron para dar soporte a un gran número de empleados remotos.
Antes de COVID-19, los trabajadores de oficina eran los más recordados cuando los equipos de TI elegían nuevas herramientas y plataformas. Las VPN bastaban para los oficinistas que rara vez trabajaban desde casa.
Como consecuencia de la pandemia, es probable que esta configuración no vuelva a darse nunca más. Las oficinas del futuro tendrán probablemente muchas menos personas que antes de la pandemia, por lo que el apoyo a los empleados remotos se convertirá en una prioridad cuando los equipos de TI elijan nuevas herramientas.
De hecho, la mitad de los trabajadores seguirán siendo remotos pase lo que pase. Aunque no sea la mitad en algunos sectores, será una parte tan grande que los departamentos de TI, seguridad y todos los demás tendrán que pensar primero en los trabajadores remotos.
Rendimiento del hardware
Otro de los problemas citados por los entrevistados fue la lentitud del hardware, incluidos portátiles y dispositivos que tardan demasiado en encenderse o en acceder a las herramientas necesarias. Los problemas de hardware suelen deberse a su antigüedad, lo que puede dar lugar a un rendimiento deficiente de la red y las aplicaciones.
Además, es posible que el hardware más antiguo no sea compatible con las aplicaciones de seguridad de red más recientes, como el servicio VPN adoptado recientemente por una organización o una herramienta de seguridad basada en la nube.
Esto puede obstaculizar la experiencia de trabajo desde casa de un empleado y obligarle a trabajar en un dispositivo lento o arriesgarse a no tener protección de seguridad.
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Como la mayoría de los empleados remotos trabajan desde casa, operan en redes Wi-Fi domésticas, Los equipos informáticos no tienen un conocimiento significativo de estas redes.
Como resultado, los equipos no están suficientemente capacitados para diagnosticar problemas o ayudar a los empleados si experimentan problemas de rendimiento de la red. Unos 27% de los entrevistados afirman que determinar la causa real de los problemas técnicos notificados es un reto importante del trabajo a distancia.
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La supervisión del rendimiento de la red y de los empleados se vio muy afectada por el cambio al trabajo a distancia, y muchos equipos de TI carecían de la información que necesitaban. la información necesaria sobre las redes, dispositivos y aplicaciones de los empleados, que puede garantizar que los equipos informáticos mantengan la tecnología en perfecto funcionamiento.
Los equipos informáticos pueden mejorar la gestión y supervisión remotas de varias formas distintas, y la mitad de los encuestados afirmaron que ya utilizan una combinación de herramientas para la supervisión remota.
Por ejemplo, algunos productos pueden medir si una aplicación está activa o no, si un servicio está inactivo, el nivel de batería de un dispositivo y cómo se ha configurado.
Los equipos que no estén preparados para adoptar más herramientas pueden enviar encuestas periódicas a los empleados y preguntarles, entre otras cosas, por los problemas habituales de rendimiento de la red u otros problemas técnicos a los que se enfrentan. Esta comunicación también puede ayudar a reducir la brecha entre los empleados remotos y los equipos de TI.
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