O desempenho confiável da rede doméstica é um dos principais problemas com que as equipes de TI lidaram em meio à pandemia COVID-19, que agrava ainda mais a divisão na comunicação entre TI e funcionários remotos.
As equipes de TI podem detectar e resolver problemas de desempenho de rede com mais facilidade enquanto estão no local, portanto, com quase toda a força de trabalho trabalhando em locais distintos, é quase impossível monitorar e gerenciar redes remotas.
Os funcionários parecem reconhecer esse desafio com a solução de problemas remotos também, porque 57,5% dos funcionários que encontraram problemas técnicos em meio à pandemia não os relataram à TI, de acordo com um relatório feito pela NetMotion Software, um provedor de software de desempenho móvel com sede em Seattle.
A NetMotion entrevistou 500 profissionais de TI e 500 funcionários remotos nos Estados Unidos e no Reino Unido em meados de setembro sobre suas experiências de trabalho remoto.
Esse número de quase 58% está acima dos números pré-pandemia. No entanto, enquanto muitos funcionários não relataram problemas técnicos, 74,5% das organizações ainda viram um aumento nos tíquetes de help desk, com um adicional de 30% relatando um grande aumento.
Ainda assim, menos da metade dos problemas relatados às equipes de TI foram resolvidos, apontando para o desafio que as equipes de TI enfrentam para obter visibilidade em dispositivos remotos ou redes e detectar as causas dos problemas técnicos.
Como os problemas de desempenho da rede doméstica se relacionam com outros problemas de TI
Os cinco principais problemas técnicos encontrados pelo relatório entre os líderes de TI foram os seguintes:
- desempenho de rede confiável
- problemas de software ou aplicativo
- cibersegurança
- desempenho de hardware
- capacidade de detectar problemas
Embora a pesquisa não tenha coletado detalhes sobre os tipos de problemas de desempenho de rede que as equipes de TI observaram, a falta de visibilidade dessas redes domésticas díspares e potencialmente inseguras pode prejudicar a capacidade das equipes de TI de diagnosticar problemas.
Além disso, a cibersegurança, o desempenho do hardware e a capacidade de detectar problemas podem afetar ou ser afetados pelo desempenho da rede doméstica.
Cibersegurança
Ferramentas de segurança de rede, como VPNs e software de autenticação podem prejudicar o desempenho da rede doméstica e dificultar o trabalho de funcionários remotos, de acordo com mais da metade dos entrevistados.
Embora a necessidade de tecnologias remotas seja clara, essas ferramentas não foram projetadas para oferecer suporte a toda a força de trabalho, e as organizações não escolheram essas ferramentas para oferecer suporte a um grande número de funcionários remotos.
Antes do COVID-19, os funcionários de escritório eram os mais lembrados quando as equipes de TI escolhiam novas ferramentas e plataformas. VPNs eram suficientes para funcionários de escritório que raramente trabalhavam em casa.
Como resultado da pandemia, essa configuração provavelmente nunca mais será o caso. Os escritórios no futuro provavelmente terão significativamente menos pessoas do que antes da pandemia, portanto, o suporte a funcionários remotos se tornará prioridade quando as equipes de TI escolherem novas ferramentas.
De fato, metade dos trabalhadores permanecerá remota, não importa o que aconteça. Mesmo que não seja a metade em alguns setores, será um pedaço tão grande que TI, segurança e todos terão que pensar primeiro nos trabalhadores remotos.
Desempenho do hardware
O desempenho lento do hardware, incluindo laptops e dispositivos que demoram muito para ligar ou acessar as ferramentas necessárias, foi outro problema que os entrevistados citaram. Os problemas de hardware geralmente são decorrentes da idade do hardware, o que pode levar a um desempenho ruim da rede e do aplicativo.
Além disso, o hardware mais antigo pode não ser capaz de oferecer suporte a aplicativos de segurança de rede mais recentes, como o serviço VPN recentemente adotado por uma organização ou uma ferramenta de segurança baseada em nuvem.
Isso pode impedir a experiência de trabalho em casa de um funcionário e forçá-lo a trabalhar em um dispositivo lento ou correr o risco de não ter proteção de segurança.
Capacidade de detectar problemas
Como a maioria dos funcionários remotos trabalham em suas casas e, portanto, operam em redes Wi-Fi domésticas, as equipes de TI não têm um conhecimento significativo dessas redes.
Como resultado, as equipes não são suficientemente capazes de diagnosticar problemas ou ajudar os funcionários caso eles enfrentem problemas de desempenho de rede. Cerca de 27% dos entrevistados disseram que determinar a causa real dos problemas técnicos relatados foi um grande desafio com o trabalho remoto.
Como melhorar a rede remota, monitoramento de TI
O monitoramento do desempenho da rede e dos funcionários foi significativamente afetado pela mudança para o trabalho remoto, e muitas equipes de TI não tinham os insights necessários sobre as redes, dispositivos e aplicativos dos funcionários que podem garantir que as equipes de TI mantenham a tecnologia funcionando sem problemas.
As equipes de TI podem melhorar o gerenciamento e o monitoramento remotos de algumas maneiras diferentes, e metade dos entrevistados disse que já usa uma combinação de ferramentas para monitoramento remoto.
Por exemplo, alguns produtos podem medir se um aplicativo está ativo ou não, se um serviço está inativo, o nível de bateria de um dispositivo e como o dispositivo foi configurado.
As equipes que não estão prontas para adotar mais ferramentas podem enviar pesquisas regulares aos funcionários e perguntar sobre problemas comuns de desempenho de rede ou outros problemas técnicos que eles enfrentam, entre outros comentários. Essa comunicação também pode ajudar a reduzir a divisão entre funcionários remotos e equipes de TI.
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