Al igual que ocurrió en Europa, las empresas brasileñas recortaron sus presupuestos de TI en respuesta a la pandemia del Covid-19 y sus ramificaciones, y reorientaron el resto para hacer frente a los retos que les han impuesto las políticas de trabajo a distancia.
La respuesta a la pandemia ha provocado un cambio radical en el destino de los presupuestos de TI de los comercios, ya que los proyectos de trabajo a distancia, por ejemplo, son mucho más fáciles de justificar que en el pasado.
Tras meses de improvisación, las empresas, a través de sus altos directivos, reconocen que necesitan presupuestos reales para 2021 que combinen los recursos tecnológicos con la estrategia.
Pero también se dan cuenta de que el proceso presupuestario habitual, con sus aportaciones tradicionales y sus planteamientos estándar, ya no sirve para esta difícil tarea.
La reacción al bloqueo por coronavirus supuso una curva de aprendizaje y ayudó al segmento minorista a comprender cómo los presupuestos tecnológicos deben reflejar los retos de 2021
La experiencia de Covid-19 ha demostrado que hay mucho potencial sin explotar en el espacio de trabajo virtual que las empresas minoristas deben explorar y utilizar para crear un lugar de trabajo más atractivo y flexible, manteniendo al mismo tiempo la inspiración, la energía y la conexión social que supone pertenecer a un equipo físico y a un entorno remoto.
Cifras recientes de un informe de KPMG, empresa multinacional de auditoría y consultoría, revelan que si las empresas quieren seguir atrayendo a los mejores empleados, necesitan contar con políticas que les permitan trabajar desde casa de forma permanente o a tiempo parcial.
Se constató que los trabajadores de entre 31 y 45 años quieren trabajar de forma más flexible (53%) y los menores de 30 años son los más interesados en trabajar desde casa de forma permanente (28%).
Mientras tanto, en consonancia con la reducción del número de personas in situ, el 28% de las organizaciones encuestadas afirmaron que están aumentando el gasto en automatización para reducir la dependencia de las personas, una tendencia que Gartner denomina "hiperautomatización", resultado de la agresiva adopción de la automatización robótica de procesos (RPA) y la Inteligencia Artificial.
La pandemia también ha facilitado que los responsables de TI justifiquen el presupuesto de seguridad de 2021. La normativa y la defensa de la reputación son factores que garantizar que la ciberseguridad sea siempre una prioridadcon gastos fáciles de justificar.
Pero si añadimos el hecho de que muchas personas trabajan a distancia, la justificación para gastar más en seguridad se hace aún más fácil.
Adaptarse para sobrevivir
En este contexto de grandes transformaciones, las tiendas también han asumido otro papel durante la pandemia: el de pequeños centros de abastecimiento local. Rápidamente crearon servicios de distribución local. No son empresas sofisticadas y básicamente crearon un servicio de reparto porque se vieron obligadas a hacerlo.
Dependiendo del tamaño de la empresa, esto se ha hecho mediante algo tan sencillo como informar a los clientes, a través de las redes sociales u otros medios de comunicación social, de que pueden hacer entregas, mientras que se ha creado algo más sofisticado, como un sitio web.
De hecho, la pandemia de coronavirus ha forzado una situación decisiva para muchos minoristas, obligándoles en muchos casos a adaptarse o morir.
Aunque ya existía un cambio hacia la relevancia de las tiendas físicas como espacios experienciales y los clientes demandaban una mayor personalización y opciones de compra flexibles, blockchain aceleró estos cambios en el comportamiento de los clientes, la necesidad de adoptar tecnología para hacerles frente y adaptar sus presupuestos para hacer frente a esta transformación.
La dirección que tome el sector minorista vendrá determinada, en parte, por la evolución de la pandemia, el comportamiento de los clientes y su propia capacidad de adaptación.
Tanto si el futuro del comercio minorista parece claro como si no, lo que es fácil de entender es que la tecnología será un factor importante si los minoristas quieren sobrevivir a la pandemia. Los minoristas deben observar atentamente a sus clientes y reaccionar a sus cambios -por pequeños que sean- para mantenerse a flote en un mundo post-Covid.
Conversys puede ayudar a su empresa a reducir los riesgos e impactos de esta crisis global. Póngase en contacto con nuestros expertos ahora e infórmese sobre las soluciones de seguridad, gestión de redes y conectividad de Aruba Networks. Estamos a su disposición para ayudarle a superar este reto.
Acerca de Conversys
Conversys IT Solutions es un proveedor de servicios y soluciones de Tecnologías de la Información y la Comunicación que opera en todo Brasil.
Con un equipo técnico y comercial altamente cualificado y una red de socios que incluye a los principales fabricantes mundiales de tecnología, Conversys IT Solutions es capaz de ofrecer a sus clientes soluciones de infraestructura informática y de telecomunicaciones personalizadas.
Invertimos en nuestros empleados y socios y nos esforzamos por mantener una relación duradera con nuestros clientes, porque creemos que así es como adquirimos las habilidades y conocimientos que necesitamos para innovar y generar valor para las empresas en las que operamos.
