Assim como aconteceu na Europa, as empresas brasileiras cortaram seus orçamentos de TI em resposta à pandemia Covid-19 e suas ramificações, e redirecionaram o restante para enfrentar os desafios que as políticas de trabalho remoto lhes impuseram.
A resposta à pandemia provocou uma grande sacudida onde os orçamentos de TI aplicados ao varejo são implantados, com projetos de trabalho remoto, por exemplo, muito mais fáceis de justificar do que no passado.
Após meses de improvisação, as empresas, através de seus principais gestores, reconhecem que precisam de orçamentos reais para 2021 combinando recursos tecnológicos com estratégia.
Mas eles também sabem que o processo orçamentário usual, com suas entradas tradicionais e abordagens padrão, não é mais adequado para essa difícil tarefa.
A reação ao bloqueio do coronavírus foi uma curva de aprendizado e ajudou o segmento do varejo a entender como os orçamentos de tecnologia devem refletir os desafios de 2021
A experiência da Covid-19 provou que há tanto potencial inexplorado no espaço de trabalho virtual que as empresas do varejo precisam explorar e usar para criar um local de trabalho mais atraente e flexível, mantendo a inspiração, a energia e a conexão social que vem com o pertencimento a uma equipe física e ao ambiente remoto.
Números recentes de um relatório da KPMG, empresa multinacional de auditoria e consultoria, revelam que, se as empresas desejam continuar a atrair os melhores funcionários, elas precisam ter políticas que permitam trabalhar em casa permanentemente ou em meio período.
Constatou que os trabalhadores com idades compreendidas entre os 31 e os 45 anos desejam trabalhar de forma mais flexível (53%) e os trabalhadores com menos de 30 anos são os mais interessados em trabalhar a partir de casa permanentemente (28%).
Enquanto isso, em linha com o número reduzido de pessoas no local, 28% das organizações questionadas disseram que estão aumentando os gastos com automação para reduzir a dependência das pessoas – uma tendência que o Gartner chama de “hiper automação”, resultado da adoção agressiva da automação de processos robóticos (RPA) e da Inteligência Artificial.
Além disso, a pandemia também tornou mais fácil para os líderes de TI justificarem o orçamento de 2021 em segurança. Regulamentações e defesa de reputação são fatores que garantem que a segurança cibernética seja sempre uma prioridade, com gastos fáceis de justificar.
Mas acrescente o fato de que muitos pessoas estão trabalhando remotamente e a justificativa para gastar mais com segurança se torna ainda mais fácil.
Adaptando-se para sobreviver
Neste cenário de grandes transformações, as lojas também assumiram outro papel durante a pandemia – como centros de abastecimento menores e locais. Elas montaram rapidamente os serviços de distribuição local. Não são empresas sofisticadas e, basicamente, criaram um serviço de entrega porque foram forçadas a isso.
Dependendo do tamanho do negócio, isso foi feito através de algo tão simples como informar aos clientes, via redes sociais ou outra mídia social, que eles podem fazer entregas enquanto configuram algo mais sofisticado, como um site.
De fato, a pandemia de coronavírus forçou uma situação decisiva para muitos varejistas, em muitos casos, forçando-os a se adaptar ou morrer.
Embora já houvesse uma mudança em direção à relevância das lojas físicas como espaços experienciais e clientes que demandavam maior personalização e opções de compra flexíveis, o bloqueio acelerou essas mudanças nos comportamentos dos clientes, a necessidade de adoção de tecnologia para lidar com eles e adaptação de seus orçamentos para suprir toda essa transformação.
A direção que o setor de varejo seguirá será determinada, em parte, por como a pandemia se desenvolve, o comportamento do cliente e sua própria adaptabilidade.
Quer o futuro do varejo pareça claro ou não, o que está fácil de entender é que a tecnologia será um fator importante para que os varejistas sejam capazes de sobreviver à pandemia. Os varejistas devem observar seus clientes com cuidado e reagir a suas mudanças – por menores que sejam – para se manterem à tona em um mundo pós-Covid.
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