El sector minorista ha demostrado una notable capacidad de resistencia durante la pandemia, encontrando formas de hacer frente a la crisis. La clave de las respuestas más exitosas fue la agilidad. Las mentes y los modelos de negocio ágiles fueron esenciales en un momento de profundos cambios.
Los minoristas de éxito operan con niveles de agilidad cada vez mayores, respondiendo a la crisis de formas nuevas y diferentes, ya sea en las opciones de entrega, en las nuevas cadenas de suministro o en la forma de trabajar de sus propios empleados, a través del trabajo a distancia.
El obstáculo más importante para una planificación eficaz es un futuro incierto. Uno de los principales quebraderos de cabeza a los que se enfrentan los minoristas es no saber si los clientes volverán y, en caso afirmativo, a través de qué canal, por ejemplo, en la tienda, en línea o "click and collect".
Esto se aplica tanto a los negocios considerados esenciales durante el cierre, especialmente supermercados y farmacias, como a todos los demás. La planificación de contingencias nunca ha sido tan importante, ya que nada puede darse por sentado.
Además, las funciones de planificación y organización de todo el sector minorista tienen ahora que adaptarse rápidamente a un posible segundo cierre.
Los minoristas tienen que adaptarse a ciclos de planificación mucho más cortos, pues ya no pueden predecir con certeza qué les deparará el futuro próximo, cuáles serán los consejos y las leyes de los gobiernos y cómo afectarán al comportamiento de los consumidores.
Esto significa adoptar la tecnología adecuada que pueda proporcionar la agilidad, el análisis de datos y la perspectiva que necesitan los minoristas. Herramientas que ofrezcan una visión de 360 grados del negocio, proporcionando información sobre finanzas, RRHH y operaciones, la eficiencia del trabajo a distancia de los empleados y haciendo que la planificación sea más intuitiva y eficaz.
Capear el temporal
La digitalización de las operaciones empresariales ha sido de gran ayuda en un momento en que los empleados siguen trabajando a distancia.
Esto permitió, por ejemplo, a los equipos administrativos entregar documentos importantes a una plantilla dispersa entre trabajadores con licencia, personas que trabajaban desde casa y empleados de primera línea.
En última instancia, redujo la carga de trabajo operativo, la presión sobre los directivos y aumentó la eficacia en toda la organización.
De hecho, los minoristas están viviendo el mayor desafío de su generación y no hay indicios de que vaya a remitir. La forma en que se adapten a la enorme perturbación que supone Covid-19 y al posible segundo cierre patronal en vísperas de Navidad podría conducir al éxito o al fracaso final de sus negocios.
Y no existe una fórmula mágica que resuelva todos los problemas a los que se enfrenta el sector. No bastará con trasladar un negocio más a Internet o cerrar algunas tiendas para ahorrar costes.
Crear una propuesta de valor atractiva y diferenciada que atraiga a los clientes y se base en la tecnología es fundamental. Conseguirlo será difícil, pero una planificación ágil e inteligente será gran parte de ello.
Prepárese para que la Navidad sea un poco diferente este año
Es evidente que los minoristas tienen ante sí el reto de hacerse con su parte del león del gasto de los consumidores este año, porque hay un pastel más pequeño al que llegar.
Los minoristas tendrán que esforzarse por captar a los clientes y alejarlos de la competencia, pero también deberán apoyarse en la infraestructura tecnológica para no decepcionar a los clientes antes del gran día, añade.
La mayoría de la gente ya entiende que esto probablemente signifique una reunión familiar más reducida para las fiestas navideñas y un año sin grandes reuniones.
Pero a medida que los compradores empiezan a hacer sus listas para el día de Navidad con todos los adornos y regalos que se pondrán bajo el árbol, también se preparan para una experiencia de compras navideñas diferente a la normal.
Mientras tanto, los compradores se decantan por las compras navideñas en línea, ya que persiste la amenaza del virus y los cierres forzosos amenazan con cerrar muchas tiendas de regalos. Según Accenture, 80% de los compradores tienen previsto comprar por Internet estas Navidades, lo que aumentará la presión sobre las redes de distribución de los minoristas, así como sus márgenes.
No es demasiado tarde, si hay una oportunidad en las próximas semanas, los minoristas deben trabajar en la selección de sus productos en su sitio web y en su estructura informática de apoyo, ayudando a los clientes a encontrar el regalo adecuado y estructurando el proceso para que sea más fácil.
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