O setor de varejo mostrou notável resiliência durante a pandemia, encontrando maneiras de lidar com a crise. A chave para as respostas mais bem-sucedidas foi a agilidade. Mentes ágeis e modelos de negócios foram essenciais em um momento de profundas mudanças.
Os varejistas de sucesso estão operando com níveis cada vez maiores de agilidade, respondendo à crise de maneiras novas e diferentes, seja nas opções de entrega, novas cadeias de suprimentos ou na forma de trabalhar seus próprios funcionários, através do trabalho remoto.
O obstáculo mais significativo para um planejamento eficaz é um futuro incerto. Uma das principais dores de cabeça que os varejistas enfrentam é não saber se os clientes irão retornar e, se o fizerem, por meio de qual canal, por exemplo, na loja, online ou clique e retire.
Isso vale tanto para as empresas que foram consideradas essenciais durante o bloqueio, principalmente supermercados e farmácias, quanto para todas as outras. O planejamento de contingência nunca foi tão importante, já que nada pode ser dado como certo.
Além disso, as funções de planejamento e organização em todo o setor de varejo estão agora tendo que se adaptar rapidamente a um possível segundo bloqueio.
Os varejistas precisam se ajustar a ciclos de planejamento muito mais curtos, já que não podem mais prever com segurança o que o futuro próximo vai trazer, quais serão os conselhos e leis do governo e como isso afetará o comportamento do consumidor.
Isso significa adotar a tecnologia certa que pode fornecer a agilidade, a análise de dados e a percepção de que os varejistas precisam. Ferramentas que oferecem uma visão de 360 graus do negócio, fornecendo informações sobre finanças, RH e operações, a eficiência do trabalho remoto dos funcionários e tornando o planejamento mais intuitivo e eficaz.
Resistindo à longa tempestade
A digitalização das operações de negócio tem sido uma grande ajuda em um momento em que os funcionários continuam a trabalhar remotamente.
Isso permitiu, por exemplo, que a equipes administrativas entregassem importantes documentos para uma força de trabalho que estava dispersa entre trabalhadores licenciados, pessoas que trabalhavam em casa e funcionários da linha de frente.
Em última análise, reduziu a carga de trabalho operacional, a pressão para os gerentes e aumentou a eficiência em toda a organização.
De fato, os varejistas estão vivendo o maior desafio em uma geração e não há sinais de que isso diminua. A maneira como eles se adaptam à enorme interrupção apresentada pela Covid-19 e ao possível segundo bloqueio na preparação para o Natal pode levar ao sucesso ou fracasso final de seus negócios.
E não existe uma fórmula mágica única que resolverá todos os muitos problemas que a indústria enfrenta agora. Simplesmente mover mais um negócio online ou fechar algumas lojas para realizar economias de custo não será suficiente.
Criar uma proposta de valor atraente, diferenciada que atraia os clientes e com base em tecnologia é fundamental. Alcançar isso será difícil, mas planejar de forma ágil e inteligente será uma grande parte disso.
Esteja preparado para que o Natal seja um pouco diferente neste ano
Há claramente um desafio para os varejistas obterem sua maior parte dos gastos do consumidor este ano, porque há um bolo menor para alcançar.
Os varejistas terão que trabalhar muito para se envolver com os clientes e afastá-los dos concorrentes, mas também devem contar com a infraestrutura de tecnologia para garantir que não desapontem os clientes antes do grande dia, acrescenta.
A maioria já entende que isso provavelmente significa uma reunião familiar menor para as festas de Natal e um ano sem grandes confraternizações.
Mas, à medida que os compradores começam a fazer suas listas para o dia de Natal com todos os enfeites e presentes para sentar-se debaixo da árvore, eles também se preparam para uma experiência de compra de Natal diferente do normal.
Enquanto isso, os compradores estão se voltando para as compras de Natal online, já que a ameaça do vírus persiste e bloqueios forçados ameaçam fechar muitas lojas de presentes. De acordo com a Accenture, 80% dos compradores planejam fazer compras online neste Natal, o que aumentará a pressão nas redes de atendimento dos varejistas, bem como em suas margens.
Ainda não é tarde demais, se houver uma oportunidade nas próximas semanas, os varejistas devem trabalhar na curadoria de seus produtos em seu site e na sua estrutura de TI para suporte, ajudando os clientes a encontrar o presente certo e estruturar o processo para torná-lo mais fácil.
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