La Transformación Digital hace que las empresas estén cada vez más conectadas a las personas. Como resultado, la telefonía IP y las tecnologías de VoIP se destacan como excelentes recursos para las empresas que quieren promover una comunicación más asertiva, optimizar sus procesos y reducir los costos operativos.
Para mantenerse activas en el mercado, las empresas de todo el mundo deben encontrar formas asertivas de modernizarse y ampliar su contacto con las personas. La transformación en el campo de la telefonía ha traído grandes avances en la conectividad entre las empresas y el resto del mundo, y ahora ofrece recursos innovadores para la rutina empresarial.
En este escenario, la telefonía IP y las tecnologías VoIP han venido a revolucionar la comunicación telefónica en las organizaciones. Para saber más sobre qué son y cómo pueden beneficiar a tu empresa, ¡sigue leyendo!
¿Qué es la telefonía IP?
Llamamos telefonía IP a la tecnología que utiliza conexiones de red para transmitir voz, fax u otras formas de comunicación. En otras palabras, es una forma de hacer llamadas telefónicas a través de Internet, es decir, sin necesidad de línea telefónica.
Popularizada en Brasil en 2005, la telefonía IP se destaca por proporcionar una serie de beneficios para empresas de todos los tamaños y segmentos, como fortalecer la movilidad, facilitar la gestión y organización de procesos, aumentar la eficiencia en la ejecución de tareas y automatizar las llamadas.
La telefonía IP también es capaz de facilitar el flujo de información organizativa, así como de reducir signiTambién ha reducido el coste de los servicios telefónicos, lo que la convierte en una firme aliada de las pequeñas y medianas empresas.
Los componentes esenciales de la telefonía IP
Es importante tener en cuenta que para que la Telefonía IP para implantarse con eficacia, se necesitan equipos como micrófonos y altavoces, una tarjeta de sonido, una buena conexión a Internet por cable o módem ADSL y una centralita IP, un dispositivo que permite la comunicación VoIP.
Tecnología VoIP
De la tecnología de telefonía IP surgió la telefonía VoIP, que significa "Voz sobre Protocolos de Internet". Esta función digitaliza las llamadas analógicas y envía los datos a Internet. De forma más sencillaVoIP permite transmitir y recibir la voz humana entre ordenadores, o de un ordenador a un teléfono móvil o fijo.
Aunque los términos están relacionados, no significan lo mismo. Mientras que la telefonía IP consiste en utilizar protocolos de Internet para encaminar paquetes para el envío de voz, VoIP es la voz transmitida a través de una estructura IP.
Por tanto, podemos entender que la tecnología IP es la estructura sobre la que viaja la VoIP.
Descubra las principales ventajas de la telefonía IP y la VoIP para las empresas
Reducción de los costes del servicio telefónico
La telefonía IP funciona a través de Internet, por lo que no hay contratos con operadores. Esto reduce el coste por llamada, ya sea local, de larga distancia o internacional. Además, las llamadas realizadas de un terminal IP a otro son totalmente gratuitas, lo que hace que su implantación sea mucho más rentable, viable y económica.
A modo de comparación, una llamada tradicional realizada desde São Paulo/SP a Bahía puede costar alrededor de R$0,83 por minuto, mientras que con la telefonía VoIP, la misma llamada puede costar R$0,12, o incluso menos, dependiendo del plan VoIP contratado.
La mayoría de las pequeñas empresas no disponen de recursos financieros suficientes para invertir en grandes instalaciones de telefonía o para pagar planes convencionales, debido al flujo de llamadas diarias. La telefonía IP representa, por tanto, una solución de bajo coste capaz de elevar exponencialmente el nivel de las operaciones y acelerar la Transformación Digital del negocio.
Aumento de la productividad
Con un sistema de autoaprovisionamiento, la telefonía IP es capaz de asignar más velocidad y funcionalidad a la configuración de los terminales. Esto hace posible que IP busque automáticamente dispositivos conectados a Internet, lo que se traduce en un aumento de la productividad de la empresa.
Mayor calidad de audio
Con Voz HD y CODECS de alta potencia, la comunicación de voz entre llamadas telefónicas gana mucha más calidad, claridad y eficacia, tanto en interiores como en exteriores.
Variedad de prestaciones
La telefonía IP y la VoIP disponen de una serie de características y funcionalidades capaces de reducir los tiempos de espera de las llamadas, optimizando así las comunicaciones de la empresa.
Estas funciones incluyen identificación de llamadas, supervisión de llamadas en tiempo real, almacenamiento de conversaciones, creación y gestión de extensiones, bloqueo de llamadas, posibilidad de desvío de llamadas, uso compartido de información y datos de llamadas, videoconferencia, grabación de llamadas entrantes y mucho más.
El mismo número de teléfono
Una vez vinculado a su dirección IP, el número seguirá siendo siempre el mismo. De esta forma, hay más conectividad entre las personas y la empresa, sin riesgo de que te cambien el número y tengas que informar a todo el mundo del cambio.
Mayor movilidad
Con la telefonía IP, puede comunicarse con personas y dispositivos 24 horas al día, 7 días a la semana. Así, aunque los empleados no estén físicamente en la empresa, pueden utilizar IP con rapidez, calidad y sin perder productividad.
Comunicación diversificada
Además de llamadas de voz, también es posible hacer videollamadas (siempre que ambos terminales tengan la misma función) y compartir imágenes como faxes. De este modo, las empresas ganan en variedad a la hora de comunicarse con empleados, proveedores y clientes.
Llamadas múltiples en la misma red
La telefonía IP tiene la capacidad de realizar múltiples llamadas a través del mismo espacio de red. En este caso, la misma llamadaLa acción ocupa sólo 3,5 minutos con 64 kbps, mientras que el modelo tradicional requería una velocidad de transmisión de aproximadamente 128 kbps por cada 10 minutos de conexión.
Además, las empresas que disponen de telefonía IP pueden instalar un conversor ATA, que permite convertir los teléfonos tradicionales en teléfonos IP, lo que contribuye aún más al ahorro de costes.
Servicio humanizado
La optimización de los procesos y el carácter personalizado de esta tecnología permiten mucha más agilidad en el servicio, facilitando la comunicación con socios y clientes de forma humanizada.
Más innovación para su empresa
Las tecnologías IP y VoIP disponen de los recursos de telefonía más modernos y avanzados, integrando diferentes programas y tecnologías en un sistema único y fácil de usar. Así, incluso en las pequeñas empresas, la telefonía IP contribuye a la eficacia de las operaciones.sin el burocracia, costes y complejidad de los sistemas y redes telefónicas convencionales.
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