Conversys Service Center – NOC

Conversys Service Center (CSC)

Central de operações onde monitoramos e gerenciamos os serviços de nossos clientes

O Conversys Service Center (CSC) é a central de operações onde monitoramos e gerenciamos os serviços de nossos clientes, combinando as funcionalidades de NOC (Network Operation Center) e SOC (Security Operation Center). Nossa infraestrutura de monitoramento cobre todo o território nacional e funciona 24×7, proporcionando uma supervisão constante e proativa de sua infraestrutura de TI.

A integração entre NOC e SOC permite uma abordagem holística para a segurança e operação de redes, garantindo que qualquer anomalia ou incidente seja identificado e tratado rapidamente. Nosso time de especialistas utiliza tecnologias avançadas e práticas recomendadas do setor para oferecer um serviço que não apenas responde a incidentes, mas também antecipa e previne problemas antes que eles afetem o desempenho do negócio.

Benefícios do Conversys Service Center – NOC

Monitoramento Proativo:

Utilizamos ferramentas avançadas para identificar e resolver problemas antes que impactem suas operações, assegurando um tempo de atividade maximizado.

Consultoria de Melhorias:

Nossa equipe oferece consultoria contínua para identificar oportunidades de otimização e implementar melhorias na infraestrutura de rede.

Gestão de SLA:

Monitoramos e gerenciamos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir que todos os compromissos sejam cumpridos, proporcionando tranquilidade e confiança aos nossos clientes.

Tratamento de Incidentes:

Resposta rápida e eficaz a incidentes de rede, minimizando o impacto e acelerando a recuperação.

Suporte Multilíngue:

Oferecemos suporte em Português, Inglês e Espanhol, facilitando a comunicação e o atendimento a um público diversificado.

Fluxos de Atendimento

Atendimento Reativo:

• Incidentes que ocorrem sem anomalias prévias, como quedas de energia ou perda total de links.
• Os agentes especializados de NOC realizam uma análise detalhada do alarme e do equipamento, comunicando-se imediatamente com o cliente.
• Após a análise, os agentes implementam medidas de contenção com base no SLA.
• Todas as evidências e logs são documentados, e um relatório post mortem é elaborado para atualizar a base de conhecimento do cliente.

Atendimento Proativo:

• Parâmetros predefinidos, como alta utilização de CPU ou memória, acionam uma resposta proativa.
• Os agentes de NOC analisam o alarme e verificam a legitimidade do comportamento junto ao cliente.
• A contenção proativa é realizada com base no SLA, prevenindo problemas antes que eles escalem.
• Documentação detalhada e relatórios post mortem são criados para fortalecer a base de conhecimento do cliente.

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