Conversys Service Center – NOC

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Conversys Service Center (CSC)

Central de operações onde monitoramos e gerenciamos os serviços de nossos clientes

O Conversys Service Center (CSC) é a central de operações onde monitoramos e gerenciamos os serviços de nossos clientes, combinando as funcionalidades de NOC (Network Operation Center) e SOC (Security Operation Center). Nossa infraestrutura de monitoramento cobre todo o território nacional e funciona 24×7, proporcionando uma supervisão constante e proativa de sua infraestrutura de TI.

A integração entre NOC e SOC permite uma abordagem holística para a segurança e operação de redes, garantindo que qualquer anomalia ou incidente seja identificado e tratado rapidamente. Nosso time de especialistas utiliza tecnologias avançadas e práticas recomendadas do setor para oferecer um serviço que não apenas responde a incidentes, mas também antecipa e previne problemas antes que eles afetem o desempenho do negócio.

Benefícios do Conversys Service Center – NOC

Monitoramento Proativo:

Utilizamos ferramentas avançadas para identificar e resolver problemas antes que impactem suas operações, assegurando um tempo de atividade maximizado.

Consultoria de Melhorias:

Nossa equipe oferece consultoria contínua para identificar oportunidades de otimização e implementar melhorias na infraestrutura de rede.

Gestão de SLA:

Monitoramos e gerenciamos os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir que todos os compromissos sejam cumpridos, proporcionando tranquilidade e confiança aos nossos clientes.

Tratamento de Incidentes:

Resposta rápida e eficaz a incidentes de rede, minimizando o impacto e acelerando a recuperação.

Suporte Multilíngue:

Oferecemos suporte em Português, Inglês e Espanhol, facilitando a comunicação e o atendimento a um público diversificado.

Fluxos de Atendimento

Atendimento Reativo:

  • Incidentes que ocorrem sem anomalias prévias, como quedas de energia ou perda total de links.
  • Os agentes especializados de NOC realizam uma análise detalhada do alarme e do equipamento, comunicando-se imediatamente com o cliente.
  • Após a análise, os agentes implementam medidas de contenção com base no SLA.
  • Todas as evidências e logs são documentados, e um relatório post mortem é elaborado para atualizar a base de conhecimento do cliente.

Atendimento Proativo:

  • Parâmetros predefinidos, como alta utilização de CPU ou memória, acionam uma resposta proativa.
  • Os agentes de NOC analisam o alarme e verificam a legitimidade do comportamento junto ao cliente.
  • A contenção proativa é realizada com base no SLA, prevenindo problemas antes que eles escalem.
  • Documentação detalhada e relatórios post mortem são criados para fortalecer a base de conhecimento do cliente.

Serviços Adicionais

Backup de Configurações dos Ativos:

Realizamos backup e restauração das configurações lógicas dos ativos, garantindo a resiliência da rede e a rápida recuperação em caso de incidentes críticos.

MACDs – Minor Changes:

Gerenciamos mudanças menores (Move, Adds, Changes, Deletes) com agilidade, permitindo que sua equipe técnica se concentre em iniciativas estratégicas.

Atendimento Fim-a-Fim com Terceiros:

Gerenciamos a abertura de chamados com operadoras de link de internet e fabricantes, proporcionando um único ponto de contato para incidentes e simplificando a gestão.

Facilitação do Crescimento da Infraestrutura:

Adicionamos novos ativos de rede de forma simples e transparente, com valores pré-definidos, facilitando o dia a dia operacional de TI.

Security Network Operation Center:

  • Monitoramento Up & Down de dispositivos;
  • Monitoramento de Performance de dispositivos;
  • Monitoramento com vigência e SLA personalizados;
  • Alertas inteligentes de infraestrutura e segurança;
  • Relatórios com insights valiosos da sua infraestrutura;

NOC:

  • Monitoramento proativo;
  • Gestão de incidentes e mudanças de infraestrutura rede;
  • Suporte técnico N1 e N2 e escalonamento de problemas N3;
  • Relatório de análises sobre o desempenho da rede;
  • Gestão de capacidade da rede;
  • Gestão de segurança de rede, como: Firewall, IDS/IPS;
  • Melhorias contínuas na rede;

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