A confiança absoluta das empresas em suas infraestruturas de TI para conduzir operações de negócio se traduz em tolerância zero ao tempo de inatividade da rede. Como resultado, as equipes de TI estão sob intensa pressão para garantir um desempenho de rede consistente e de alta disponibilidade.
Porém, em uma era em que grandes transformações digitais podem levar a novas complicações de conectividade, o controle de possíveis problemas de desempenho de rede requer conhecimento de algumas das causas subjacentes mais comuns de interrupções de serviço e seus impactos diretos ao negócio para que se possa definir estratégias e prioridades.
Os problemas de desempenho da rede podem ocorrer por vários motivos e envolvem tudo, desde um problema de cabeamento e configuração a um sistema de nome de domínio (DNS) não responsivo.
O que o tempo de inatividade realmente custa para o seu negócio?
Você sabia que a média de negócios passa por 14 horas de inatividade por ano? A CA Technologies conduziu uma pesquisa que revelou o que as pequenas, médias e grandes empresas perdiam a cada ano, em média, devido a falhas de TI:
- Pequenas empresas perderam mais de US$ 55.000 / ano
- Empresas de médio porte perdem mais de US$ 91.000 / ano
- Grandes empresas perderam mais de US$ 1.000.000 / ano
Esses números podem não parecer uma comparação igual à sua empresa, mas considere:
- Quantos funcionários você pagará para ficar ocioso enquanto os problemas de TI são resolvidos?
- Você terá que pagar horas extras aos funcionários para compensar a perda de produtividade?
- Você precisará desenvolver esforços de marketing para explicar aos clientes e pedir desculpas pela interrupção no serviço?
- Quanta receita poderia ter sido gerada durante o período de inatividade?
- O tempo de inatividade afeta todas as áreas da sua empresa.
Custos diretos e tangíveis de tempo de inatividade
- Receita de vendas perdida.
- Taxas de multas, como despesas de remessa prioritárias, taxas bancárias ou multas contratuais.
- Estoque / materiais perdidos.
- Salários de horas extras pagas para compensar o tempo perdido dos funcionários.
- Custos de recuperação de TI.
Custos indiretos e intangíveis
- Perda de oportunidades de negócios
- Má publicidade
- Perda de confiança e boa vontade do cliente
- Diminuição do valor das ações
- Danos à marca da empresa
- Perda de clientes para concorrentes
Problemas de desempenho de rede podem custar mais do que apenas dinheiro
O tempo de inatividade da rede pode prejudicar seriamente a reputação da empresa conquistada com grande esforço. Isso pode levar à crise. Isso não afeta apenas os funcionários, mas também outras partes interessadas, incluindo os clientes.
Várias companhias aéreas viram o valor de sua marca diminuir quando passaram por uma situação semelhante. Isso pode acontecer com qualquer empresa que não tenha cuidado para controlar falhas de TI. Qualquer perda de credibilidade com o cliente pode levar à queda da empresa.
Diminuição da produtividade
Uma falha de rede não planejada leva à interrupção nos negócios. Há uma perda de horas de trabalho que diminui a produtividade. O cálculo exato do declínio na produtividade pode ser calculado com base em quantos usuários são afetados. O problema de produtividade pode se estender a outros fornecedores, parceiros ou usuários.
Passivo financeiro
Você pode ter responsabilidade legal ou financeira por fornecer serviços relacionados à rede, e a falha pode resultar em uma violação do contrato de nível de serviço. Isso pode levar a multas ou processo. Também é outro motivo para evitar o tempo de inatividade.
Perda da confiança do cliente
Esteja você em um negócio de varejo ou companhia aérea, o tempo de inatividade da rede pode afetar enormemente sua base de clientes. Isso afeta diretamente sua receita porque um cliente insatisfeito muda rapidamente para um concorrente.
Espero o melhor e planeje o pior
Os analistas de rede dizem que as organizações podem reduzir a dor das interrupções na rede seguindo algumas práticas recomendadas padrão. Aqui estão cinco dicas básicas sobre como evitar interrupções na rede da sua organização:
1.Garanta o básico. Mantenha o hardware, evite sistemas antigos, execute diagnósticos, tenha uma fonte de alimentação adequada com backup e execute testes de estresse do sistema de energia.
2.Execute exercícios para todo o sistema. Execute desligamentos em alguns links e veja se ocorrem os failovers adequados. Caso contrário, você pode ter um problema de configuração.
3.Use ferramentas de gerenciamento de rede atualizadas. Tenha visibilidade adequada da rede e ferramentas de monitoramento usadas o tempo todo, durante exercícios e durante os testes de implantação de aplicativos. Esta parte é crítica e essencial para a garantia de serviço, se você não vê um problema, não sabe como lidar com isso.
4.Pense na camada do aplicativo. Projete toda a arquitetura para que a infraestrutura funcione com os aplicativos. Não ajuste à força o aplicativo para usar a infraestrutura que você possui, primeiro projete os aplicativos e depois projete a infraestrutura para atender às suas necessidades. Olhe para os dois elementos juntos.
5.Seja cuidadoso. Procure por falhas no link e falhas no dispositivo. Não se concentre em um detrimento do outro e realize o acompanhamento contínuo. Se houver uma falha, na realidade ou em uma simulação, faça uma análise completa.
Finalmente, as organizações precisam revisar sua infraestrutura e escolher o parceiro de rede que melhor possa levá-los ao futuro. Algumas organizações seguem os data centers internos e podem permanecer leais a tecnologias e políticas tradicionais.
Mas a economia pode levar muitas empresas a operar pelo menos uma parte de seu data center com provedores de nuvem, um caminho que exigirá novas formas de pensar e novas tecnologias.
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