Desde que o primeiro caso de coronavírus foi identificado no país, o sistema de saúde brasileiro e de outras partes do mundo tem se preparado para o que se tornou uma das pandemias mais desafiadoras e esmagadoras nas últimas décadas.
O grande número de pacientes que vão para diferentes hospitais provou que leva a infraestrutura e a equipe – incluindo CIOs de saúde – ao limite em algumas partes do país.
Nos servindo como exemplo neste artigo, o COVID-19 forçou cidades em todo o país a tomar medidas de distanciamento social para diminuir a propagação do vírus. Esses cuidados estão ajudando a reduzir o contato entre pacientes saudáveis e infectados e, consequentemente, reduzindo o volume de pacientes que procuram atendimento hospitalar.
No entanto, apesar de muitos dos esforços feitos pelo governo federal e pelos estados locais para diminuir a disseminação do vírus, os hospitais estão recebendo pacientes infectados com condições de deterioração e eles estão rapidamente ficando sobrecarregados.
Enquanto médicos e enfermeiras estão fazendo tudo o que podem para cuidar dos pacientes necessitados, CIOs de saúde e outros líderes de TI também estão tomando medidas para garantir que seu ambiente de TI e equipe de suporte estejam preparados para lidar com o aumento potencial que se aproxima, além de buscar um melhor ROI sobre os investimentos realizados e melhorar cada vez mais a experiência do paciente.
A carga de trabalho adicional na infraestrutura de TI vem de membros adicionais da equipe sendo chamados para ajudar com os pacientes, as transações clínicas adicionais nos sistemas de registros médicos eletrônicos, o aumento no consumo de dados, o aumento em imagens médicas para apoiar radiografias de tórax e ressonâncias magnéticas necessárias para coronavírus pacientes e outros sistemas e tráfego de rede.
Aqui, identificamos cinco áreas que os CIOs de saúde estão monitorando para garantir que mesmo em tempos de crise global, eles possam se concentrar nos investimentos através de um melhor ROI e experiência do paciente, algo crítico nesse momento.
1. A rede deve estar pronta para mais tráfego
Para garantir que a infraestrutura de rede possa suportar o aumento do volume sem causar uma interrupção, sem comprometer os orçamentos, os administradores de TI estão revisando o status de sua rede, realizando verificações de integridade da rede para determinar se alguma alteração precisa ser feita.
2. A conectividade sem fio é mais crítica do que nunca
Hospitais que enfrentam uma escassez de leitos para tratar os pacientes estão tendo que construir áreas de preparação improvisadas usando tendas fora de suas instalações para acomodar o aumento do volume de pacientes em algumas das áreas mais afetadas.
Como resultado, as redes sem fio de alguns hospitais devem ser estendidas e disponibilizadas fora das instalações em áreas como estacionamentos. Essa expansão das redes sem fio pode exigir alterações adicionais de hardware e infraestrutura para dar suporte à mudança e proporcionar uma boa experiência aos pacientes reduzindo o distanciamento de seus familiares.
3. Manter a segurança dos membros da equipe de suporte à infraestrutura
Assim como os médicos e enfermeiras que ajudam os pacientes devem tomar precauções para garantir que eles fiquem protegidos do vírus, a equipe de TI deve tomar medidas semelhantes para se manter saudável, a fim de poder dar suporte aos sistemas críticos do hospital.
Uma abordagem comum que os CIOs de saúde estão adotando para proteger sua equipe e, ao mesmo tempo, continuar a oferecer suporte a todos os sistemas críticos do hospital é permitir que alguns membros da equipe de TI trabalhem remotamente, mantendo um subconjunto desses técnicos de suporte no local.
Para a equipe de TI no local que oferece suporte a sistemas críticos, deve ser fornecido treinamento de segurança e todas as medidas padrão pelas quais a equipe clínica deve ser submetida também devem ser seguidas.
4. Um esboço claro das principais ferramentas de colaboração e comunicação necessárias
Com os hospitais oferecendo a sua equipe não clínica a opção de trabalhar em casa, os CIOs de saúde agora estão aprimorando suas ferramentas de IM e colaboração.
Muitos estão implementando treinamento adicional para seus funcionários remotos para aplicativos como Skype, Microsoft Teams, Slack ou Zoom para garantir que eles se sintam confortáveis ao utilizá-los.
Outro componente que os CIOs estão considerando ao se preparar para que mais usuários trabalhem remotamente é o uso de uma infraestrutura de desktop virtual para fornecer acesso remoto a aplicativos como sistemas de registro, gerenciamento de ciclo de receita e outros sistemas hospitalares importantes que os usuários exigem.
5. O rastreamento de ativos críticos está se tornando ainda mais crítico
Visto que muitos hospitais estão preocupados com a escassez em torno de alguns equipamentos médicos, incluindo ventiladores e respiradores necessários para apoiar e tratar pacientes infectados com o coronavírus, a TI deve implementar sistemas de rastreamento de ativos se eles ainda não os tiverem em uso.
O desafio que se mantém para um novo normal
Embora os CIOs tenham reagido rapidamente e implementado ferramentas que permitiram uma verdadeira revolução no setor médico, o desafio agora é a sustentabilidade.
Esses investimentos interromperam os ciclos orçamentários de TI, comprometeram o ROI e coloca em xeque o quanto se pode proporcionar uma boa experiência ao paciente, em um momento em que os sistemas de saúde enfrentam falta de financiamento devido ao adiamento de consultas de rotina e cirurgias eletivas.
Os CIOs estão sendo solicitados a esticar os seus orçamentos agora mais do que nunca para manter as luzes acesas, melhorar as capacidades virtuais e investir em novas tecnologias digitais, mas a disponibilidade de fundos para realizar essas tarefas pode ser problemática.
Nos próximos meses, os CIOs terão o desafio de oferecer e manter suporte a novas ferramentas digitais e modelos operacionais, e precisarão se adaptar para fazer ambos, apesar das restrições de orçamento.
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